Zendesk WFM-dashboards maken en bewerken

Een beeld van de cijfers bouwen voor één publiek. Dezelfde discipline als bij elk dashboard: wie opent het, en wat doen ze daarna?

Een beeld van de cijfers bouwen voor één publiek. Dezelfde discipline als bij elk dashboard: wie opent het, en wat doen ze daarna?

Zo maak je er een

1. Open de dashboards in Personeelsbeheer.
2. Maak er een en noem hem naar zijn publiek.
3. Voeg de rapporten toe die hun vraag beantwoorden.
4. Stel de standaardperiode in.
5. Laat hem aan een van hen zien voordat je hem deelt.

Eén publiek per dashboard

Een teamleider wil de dekking en roostertrouw van zijn team deze week. Een manager wil prognosenauwkeurigheid en uitval over een kwartaal. Die samenvoegen levert iets op dat geen van beiden leest.

Begin met het cijfer dat ertoe doet

Dekking op de pieken voor een teamleider; prognosenauwkeurigheid voor een planner. Zet dat vooraan en groot, en laat het detail eronder staan.

Standaard op teamniveau

Cijfers per persoon op een gedeeld dashboard veranderen hoe mensen zich gedragen, en meestal niet de kant op die je bedoelde. Houd gegevens per persoon op de pagina's die daarvoor zijn gemaakt, met beperkte toegang.

Zeg wat elk cijfer betekent

Vooral roostertrouw en bezetting worden verkeerd gelezen door iedereen aan wie ze niet zijn uitgelegd. Een regel tekst op het dashboard voorkomt de verkeerde conclusie beter dan een gesprek achteraf.

Vijf of zes rapporten

Genoeg om het verhaal te vertellen, weinig genoeg om in één keer te overzien. Een dashboard dat niemand binnen een minuut kan lezen, is een dashboard dat niemand een tweede keer opent.

Kijk of hij wordt gebruikt

Een dashboard voor een overleg dat niet meer plaatsvindt, is rommel. Vraag het publiek af en toe of ze hem nog openen.

Zie ook

• Een prestatiebord maken
• Cijfers in Zendesk WFM-rapporten en -dashboards
• Welke Zendesk WFM-cijfers ertoe doen