Zendesk WFM-dashboards maken en bewerken

Een beeld van de cijfers bouwen voor één publiek. Dezelfde discipline als bij elk dashboard: wie opent het, en wat doen ze daarna?

Een beeld van de cijfers bouwen voor één publiek. Dezelfde discipline als bij elk dashboard: wie opent het, en wat doen ze daarna?

Zo maak je er een

1. Klik in Personeelsbeheer op Dashboards in de navigatiebalk.
2. Open het dashboardmenu en kies + Create dashboard.
3. Vul een Dashboard name in die zegt voor wie hij is, en klik op Create dashboard.
4. Voeg de widgets toe die hun vraag beantwoorden. Elke widget krijgt een metriek, de workstream waar de gegevens vandaan komen, en een indeling.
5. Laat hem aan een van hen zien voordat je het rondvertelt.

Je hebt de rol van Zendesk WFM-admin nodig om dashboards überhaupt te kunnen openen, dus een teamleider zonder die rol ziet een dashboard dat je bouwt niet.

De twee getallen die het kader zetten

Een dashboard bevat maximaal 12 widgets, en je kunt tot 10 dashboards maken en daartussen wisselen. Allebei ruim genoeg om eerder een ontwerprichtlijn dan een hindernis te zijn: twaalf widgets is al meer dan één publiek leest.

Eén publiek per dashboard

Een teamleider wil de adherence rate van zijn team en de bezetting tegenover de behoefte deze week. Een manager wil occupancy en tijd per activiteit over een kwartaal. Die samenvoegen levert iets op dat geen van beiden leest.

Begin met het cijfer dat ertoe doet

Required staffing op de pieken voor een teamleider; prognose tegenover werkelijk volume voor een planner. Zet dat vooraan en groot, en laat het detail eronder staan.

Standaard op teamniveau

Cijfers per persoon op een gedeeld dashboard veranderen hoe mensen zich gedragen, en meestal niet de kant op die je bedoelde. Houd gegevens per persoon op de pagina's die daarvoor zijn gemaakt, met beperkte toegang.

Zeg wat elk cijfer betekent

Vooral roostertrouw en bezetting worden verkeerd gelezen door iedereen aan wie ze niet zijn uitgelegd. Een regel tekst op het dashboard voorkomt de verkeerde conclusie beter dan een gesprek achteraf.

Vijf of zes rapporten

Genoeg om het verhaal te vertellen, weinig genoeg om in één keer te overzien. Een dashboard dat niemand binnen een minuut kan lezen, is een dashboard dat niemand een tweede keer opent.

Kijk of hij wordt gebruikt

Een dashboard voor een overleg dat niet meer plaatsvindt, is rommel. Vraag het publiek af en toe of ze hem nog openen.

Zie ook

• Een prestatiebord maken
• Cijfers in Zendesk WFM-rapporten en -dashboards
• Welke Zendesk WFM-cijfers ertoe doen