Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Waar iemands tijd werkelijk heen ging, in detail. Het best te gebruiken om de data te controleren, en niet om de persoon te controleren.
Wat je ziet
Een tijdlijn van de dag van één agent: welke tickets, welke taken, welke gaten. Tot op de afzonderlijke activiteit.
Waar het werkelijk voor is
- Controleren of de registratie werkt. Past de tijdlijn bij wat die persoon deed?
- Onbijgehouden werk vinden. Gaten die echte bezigheden blijken waarvoor niemand een taak heeft ingericht.
- Een vreemd cijfer uitzoeken. Waarom de roostertrouw van één dag onmogelijk lijkt.
Begin bij je eigen dag
Kijk naar je eigen tijdlijn van gisteren. Jij weet wat je deed, dus je ziet meteen of de registratie de werkelijkheid weergeeft.
Dat is de snelste manier om erachter te komen wat de data mist.
De gaten zijn de vondst
Een uur waarin niets is vastgelegd, is bijna nooit een uur van niets. Het is een telefoongesprek, een collega aan een bureau, een systeem buiten Zendesk.
Elk gat is een algemene taak die je nog niet hebt gemaakt.
Niet voor toezicht
Een minuut-voor-minuutverslag van iemands dag is hier beschikbaar, en het zo gebruiken verandert de verhouding blijvend. Agenten die geloven dat ze zo nauwlettend worden gevolgd, zijn nergens meer open over.
Is er een gesprek over functioneren te voeren, voer het dan over resultaten.
Vertel dat het bestaat
Het later ontdekken voelt als het ontdekken van toezicht. Het vooraf uitleggen, samen met waar het voor wordt gebruikt, is het verschil tussen een hulpmiddel en een grief.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.