Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Wat er standaard in de Zendesk WFM-rapportage zit, en wanneer je zelf iets bouwt. Begin bij de standaardrapporten.
Wat er al is
- Prognose tegenover werkelijk.
- Dekking tegenover behoefte.
- Roostertrouw, per team en per persoon.
- Tijd per activiteit, waar je de uitval uit haalt.
- Aanwezigheid.
Samen beantwoorden ze de meeste personeelsvragen zonder dat je iets bouwt.
Lees ze voordat je iets bouwt
De meeste verzoeken om een eigen rapport worden al door een standaardrapport beantwoord. Er een half uur doorheen lezen is het goedkoopste rapportagewerk dat er is.
Het laat je ook zien hoe de maatstaven zijn gedefinieerd, en dat doet er meer toe dan het klinkt.
Wanneer een eigen rapport terecht is
- Een definitie die jouw organisatie hanteert en die afwijkt van de standaard.
- Een groepering die past bij hoe jullie zijn ingericht.
- Een terugkerend cijfer voor iemand buiten het team.
Kopieer, wijzig niet
De standaardsjablonen zijn het ijkpunt. Kopieer er een en pas de kopie aan, zodat het origineel beschikbaar blijft om mee te vergelijken en voor wie na jou komt.
Schrijf de definitie op
Een eigen rapport legt een beslissing vast over wat een woord hier betekent. Over een jaar is de formule leesbaar en de redenering niet, en dan gaat iemand hem wijzigen.
Houd het aantal klein
Rapporten vermenigvuldigen zich, en bijna identieke rapporten geven net andere antwoorden op dezelfde vraag. Dan weet niemand meer welke leidend is, en dat is erger dan er minder hebben.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.