Rapportexports van Zendesk WFM inplannen

Benodigde licentie

Abonnement Elk abonnement
Ook nodig Workforce Management of Workforce Engagement Management
Toegang Admin

Een ingeplande export stuurt een e-mail met een link naar een CSV, niet de cijfers zelf. Dat is goed om vooraf te weten, want het verandert voor wie dit werkelijk nuttig is.

Zo plan je er een in

  1. Plan op de pagina Reports een export in. Die kan eenmalig of terugkerend draaien.
  2. Stel onder Repeat every in hoe vaak hij wordt gemaakt.
  3. Kies onder On de dag of dagen van de week, maand of het jaar.
  4. Kies onder At het tijdstip.
  5. Stel onder With data from previous de periode in die de gegevens beslaan.
  6. Kies de ontvangers, stuur jezelf de eerste en open hem zoals zij dat zullen doen.

Admins en gebruikers met het recht ervoor kunnen dit inplannen.

Voor wie dit is, eerlijk gezegd

Ontvangers krijgen een e-mail met een link om de export als CSV te downloaden. Dit past dus bij wie de gegevens wil: financiën die uren afstemt, een analist die het met iets anders combineert, een salarisrun.

Voor een manager die één cijfer wil, past het minder goed dan het klinkt. Die moet nog steeds een link volgen, een bestand downloaden en een spreadsheet openen, en wie geen extra interface wil leren doet dat ook niet betrouwbaar. Zet voor dat publiek het cijfer in het bericht dat je stuurt.

Alleen volledige periodes

Een weekrapport op maandag over vorige week. Een halve periode ziet er altijd uit als een instorting van wat hij ook meet, en iemand vraagt er elke keer naar.

Verstuur hem wanneer hij wordt gelezen

Maandagochtend voor een weekrapport, de eerste werkdag voor een maandrapport. Vrijdagavond betekent dat hij maandag naast al het andere wordt gelezen, of helemaal niet.

Zeg wat erin zit

De onderwerpregel hoort de periode te bevatten, en With data from previous bepaalt die periode, dus stem die twee op elkaar af. Deze bestanden worden bewaard en maanden later aangehaald, en een CSV zonder periode in de naam is een cijfer dat verkeerd wordt gebruikt.

Er staan gegevens over mensen in

Werkuren, afwezigheid, roostertrouw. Zodra het verstuurd is, staat het in postvakken buiten jouw beheer en kan het worden doorgestuurd.

Houd rapporten op persoonsniveau buiten de geplande verzending, tenzij daar een specifieke reden voor is en de ontvangerslijst klopt.

Loop de ontvangers twee keer per jaar na

Ingeplande rapporten overleven de mensen voor wie ze zijn ingericht, en ze blijven versturen naar iemand die vertrokken is.

Zie ook

Was dit artikel nuttig?

0

Kom je er niet uit?

Ons supportteam kijkt met je mee.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.