Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een ticket kopiëren, meestal om werk over teams te verdelen. Nuttig, en de klant is er zo mee in verwarring gebracht.
Er een klonen
- Open het ticket en zoek de app in de zijbalk.
- Klik op Create clones of this ticket.
- Vul in hoeveel klonen je wilt en klik op Create. Typ het aantal nog een keer ter bevestiging en klik op Confirm.
- Open de kloon, wijs hem toe aan de juiste groep en zet erin waar hij voor is.
Er valt niets te kiezen over wat er wordt gekopieerd. Een kloon krijgt de contactgegevens, de status, het type en de eerste opmerking mee, plus een interne opmerking met de datum, het tijdstip en het nummer van het ticket waar hij vandaan komt. Bijlagen gaan niet mee.
Drie dingen worden bij de installatie beslist en niet bij het klonen: Creation Limit, het hoogste aantal klonen dat iemand in één keer mag maken; Tags for cloned tickets, de praktische manier om klonen buiten je volumecijfers te houden; en of klonen voor agents automatisch mogen worden geopend.
Wanneer het helpt
- Twee teams moeten naast elkaar werken aan verschillende delen van één aanvraag.
- Eén bericht bevat twee losstaande vragen.
- Een terugkerende aanvraag waarbij de velden altijd hetzelfde zijn.
Bepaal wie met de klant praat
Het belangrijkste deel. Twee tickets met dezelfde aanvrager betekent twee mogelijke bronnen van antwoorden, en een klant die van twee agents bijwerkingen krijgt over één aanvraag neemt aan dat niemand het afstemt.
Eén ticket bezit het gesprek; het andere is intern werk.
Het spoor terug is een interne opmerking
De kloon draagt een opmerking met het ticket waar hij vandaan komt, dus de weg terug bestaat. Wat niet bestaat is een aantekening op het origineel dat er is gekloond, dus vanaf het bronticket ziet niemand dat er een tweede is. Telt dat, zet het er dan zelf in een interne opmerking bij.
Let op de meldingen
Een ticket aanmaken kan de klant een melding sturen, afhankelijk van je triggers. Een kloon die om interne redenen wordt gemaakt hoort geen tweede bevestigingsmail op te leveren.
Kijk dit één keer na, voordat klonen routine wordt.
Kloon niet om door te zetten
Hoort het werk gewoon bij een ander team, wijzig dan de groep. Klonen laat twee tickets achter waar er één nodig was, en allebei komen ze in je volumecijfers.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.