Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een ticket kopiëren, meestal om werk over teams te verdelen. Nuttig, en de klant is er zo mee in verwarring gebracht.
Er een klonen
- Open het ticket en gebruik de app.
- Kies wat er wordt gekopieerd: velden, omschrijving, aanvrager.
- Maak de kloon.
- Wijs hem toe aan de juiste groep en koppel hem aan het origineel.
Wanneer het helpt
- Twee teams moeten naast elkaar werken aan verschillende delen van één aanvraag.
- Eén bericht bevat twee losstaande vragen.
- Een terugkerende aanvraag waarbij de velden altijd hetzelfde zijn.
Bepaal wie met de klant praat
Het belangrijkste deel. Twee tickets met dezelfde aanvrager betekent twee mogelijke bronnen van antwoorden, en een klant die van twee agents bijwerkingen krijgt over één aanvraag neemt aan dat niemand het afstemt.
Eén ticket bezit het gesprek; het andere is intern werk.
Koppel ze
Altijd. Een niet gekoppelde kloon is een ticket zonder uitleg waar het vandaan komt, en de volgende agent kan het origineel niet terugvinden.
Let op de meldingen
Een ticket aanmaken kan de klant een melding sturen, afhankelijk van je triggers. Een kloon die om interne redenen wordt gemaakt hoort geen tweede bevestigingsmail op te leveren.
Kijk dit één keer na, voordat klonen routine wordt.
Kloon niet om door te zetten
Hoort het werk gewoon bij een ander team, wijzig dan de groep. Klonen laat twee tickets achter waar er één nodig was, en allebei komen ze in je volumecijfers.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.