Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een hulpmiddel om complexe zoekopdrachten op tickets te bouwen door een formulier in te vullen in plaats van zoeksyntaxis te schrijven. De uitkomst is een tabel, waarbij je kunt kiezen welke kolommen worden getoond, of je exporteert het geheel als CSV-bestand.
Gebruiken
- Installeer de app en beperk hem tot de groepen die hem nodig hebben.
- Open hem vanuit de agentinterface.
- Heeft je account veel groepen of organisaties, wacht dan ongeveer 20 seconden na het openen voordat je zoekt.
- Bouw de zoekopdracht in het formulier, kies je kolommen, en lees de tabel of exporteer hem.
Die wachtstap is gedocumenteerd en geen volkswijsheid: de app laadt eerst die lijsten, en te vroeg zoeken is waarom een collega geen resultaten krijgt op een zoekopdracht die bij jou wel werkt.
Waarop hij kan zoeken
Ticketvelden, plus aangepaste gebruikers- en organisatievelden via de sleutel die ze identificeert. Aangepaste velden zijn alleen op trefwoorden doorzoekbaar, dus een zoekopdracht die een exacte waarde op een aangepast veld nodig heeft, is niet waar dit voor is.
Zoekopdrachten opslaan hoort niet bij deze app
Dat doet het zoeken van Zendesk zelf: je kunt tot 20 zoekopdrachten bewaren op de zoekpagina in Support, en ze worden in je browser opgeslagen. Dat betekent dat ze de persoon niet volgen naar een andere machine en met niemand worden gedeeld.
Dat leidt naar het onderscheid dat er werkelijk toe doet. Een opgeslagen zoekopdracht is een naslag die je herhaalt; een weergave is een gedeelde, geordende werkwachtrij. Een opgeslagen zoekopdracht gebruiken waar een weergave hoort, betekent dat het werk alleen op het scherm van één persoon bestaat en niemand anders kan zien of het gebeurt.
Beperk hem, en leer de syntaxis toch
Agents die hem niet nodig hebben, krijgen er een paneel bij op hun scherm, dus dit is een goed voorbeeld van een app die je voor één groep installeert en niet voor het account. Tweede lijn, escalaties en wie terugkerende klanten behandelt hebben er baat bij; wie de hele dag in één weergave werkt niet.
En de zoeksyntaxis blijft het leren waard. Het formulier is sneller voor de zoekopdrachten die het dekt, en de syntaxis is de enige route naar de zoekopdrachten die het niet dekt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.