Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Zoeken met meer filters dan het standaardzoekveld biedt. Voor agents die voortdurend dingen opzoeken.
Hem gebruiken
- Installeer de app en beperk hem tot de groepen die hem nodig hebben.
- Open hem vanuit de agentinterface.
- Bouw een zoekopdracht met de filters.
- Sla de zoekopdrachten op die je herhaalt.
Wat hij toevoegt
Voorwaarden combineren zonder zoeksyntaxis te schrijven: status, groep, datumbereik, tags, aangepaste velden. Hetzelfde resultaat als een goed geschreven zoekopdracht, bereikbaar voor mensen die de syntaxis niet willen leren.
Wie er baat bij heeft
Agents die vaak eerdere tickets opzoeken: tweede lijn, escalaties, iedereen met terugkerende klanten. Voor wie de hele dag een weergave doorwerkt is de standaardzoekfunctie genoeg.
Een opgeslagen zoekopdracht is geen weergave
Weergaven zijn gedeelde, geordende werkrijen. Een opgeslagen zoekopdracht is een naslag die je herhaalt. Er een gebruiken waar een weergave hoort, betekent dat het werk voor niemand anders zichtbaar is.
Leer de zoeksyntaxis toch
Het standaardzoekveld ondersteunt dezelfde voorwaarden rechtstreeks getypt, en typen gaat sneller zodra je hem kent. De app is een ingang en geen vervanging.
Beperk hem
Agents die hem niet nodig hebben krijgen weer een paneel op hun scherm. Dit is een goed voorbeeld van een app die je voor één groep installeert en niet voor het account.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.