Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Berichten aan agents binnen de interface. Voor de aankondiging die iedereen moet zien, spaarzaam gebruikt.
Er een sturen
- Klik op het belpictogram in de bovenbalk om de app te openen.
- Klik op New message en schrijf het bericht. Een deel van Markdown werkt, en URL's worden vanzelf links of afbeeldingen.
- Kies de groep die het krijgt. Laat je dat leeg, dan bereikt het elke aangemelde agent.
- Klik op Broadcast.
Een admin bepaalt wie dit mag: het tandwiel in de app is waar de toegestane groepen staan.
Waar hij voor is
- Een storing, zodat agents het weten voordat klanten het ze vertellen.
- Een proceswijziging die vandaag ingaat.
- Een bekend probleem en het afgesproken antwoord voor tussentijds.
Dingen die iemand moet zien vóór zijn volgende ticket.
Waarom in de interface en niet per e-mail
Agents werken in Zendesk, niet in hun postbus. Tijdens een storing bereikt een bericht op de plek waar ze al zijn ze binnen minuten; een e-mail bereikt ze rond lunchtijd.
Gebruik hem zelden
Een melding die er altijd staat wordt niet meer gelezen, en dan wordt degene die telt ook gemist. Is iets blijvend waar, dan hoort het in een artikel en niet in een banner.
Hij bereikt wie op dat moment is aangemeld
Dit is een uitzending, geen banner. Er is geen eindtijd en er valt achteraf niets weg te halen: het bericht verschijnt live bij agents die zijn aangemeld en blijft in hun apphistorie staan tot ze uitloggen of verversen.
Wie een uur later begint, ziet het dus nooit. Moet iets mensen bereiken die nog niet online zijn, stuur het dan opnieuw aan het begin van de volgende dienst, of zet het ergens waar het blijft staan.
Zeg wat ze moeten doen, niet alleen wat er is gebeurd
"E-mail is vertraagd" laat elke agent zelf een antwoord verzinnen. "E-mail is vertraagd, vertel klanten dat we hun bericht hebben en vandaag antwoorden" geeft het team één consequente lijn.
Beperk wie mag versturen
Twee of drie mensen. Iedereen die op het scherm van elke agent kan posten, eindigt zoals elk onbeperkt omroepkanaal eindigt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.