Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Berichten aan agents binnen de interface. Voor de aankondiging die iedereen moet zien, spaarzaam gebruikt.
Er een sturen
- Installeer de app en beperk wie mag versturen.
- Schrijf het bericht.
- Kies wie het ziet en hoe lang.
- Haal het weg zodra het niet meer klopt.
Waar hij voor is
- Een storing, zodat agents het weten voordat klanten het ze vertellen.
- Een proceswijziging die vandaag ingaat.
- Een bekend probleem en het afgesproken antwoord voor tussentijds.
Dingen die iemand moet zien vóór zijn volgende ticket.
Waarom in de interface en niet per e-mail
Agents werken in Zendesk, niet in hun postbus. Tijdens een storing bereikt een bericht op de plek waar ze al zijn ze binnen minuten; een e-mail bereikt ze rond lunchtijd.
Gebruik hem zelden
Een melding die er altijd staat wordt niet meer gelezen, en dan wordt degene die telt ook gemist. Is iets blijvend waar, dan hoort het in een artikel en niet in een banner.
Haal hem weg als hij verloopt
Een melding over een storing die dinsdag is opgelost, leert agents dat deze berichten oud zijn. Zet een eindtijd zodra je hem maakt.
Zeg wat ze moeten doen, niet alleen wat er is gebeurd
"E-mail is vertraagd" laat elke agent zelf een antwoord verzinnen. "E-mail is vertraagd, vertel klanten dat we hun bericht hebben en vandaag antwoorden" geeft het team één consequente lijn.
Beperk wie mag versturen
Twee of drie mensen. Iedereen die op het scherm van elke agent kan posten, eindigt zoals elk onbeperkt omroepkanaal eindigt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.