Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Beperken aan wie agents tickets kunnen toewijzen. Voorkomt dat werk belandt bij mensen die het niet kunnen oppakken.
Hem inrichten
- Installeer de app en stel de regels in.
- Bepaal aan welke groepen of agents er mag worden toegewezen, en door wie.
- Beperk de app tot de juiste rollen.
- Test door een toewijzing te proberen die hoort te worden geblokkeerd.
Het probleem dat hij oplost
Een agent die een ticket toewijst aan een collega op vakantie, aan iemand van een andere afdeling, of aan een groep die dat werk niet doet. Het ticket ziet er toegewezen uit en blijft liggen.
Niets meldt het, want toewijzen is juist wat werk zichtbaar hoort te maken.
Waar hij werkelijk nodig is
Grotere accounts met veel groepen, waar een agent redelijkerwijs niet kan weten wie wat doet. In een team van acht weten mensen dat, en dan is dit bureaucratie.
Beperk niet te ver
Agents moeten werk bij de juiste persoon kunnen leggen, en een regel die een terechte toewijzing tegenhoudt levert een omweg op: een interne opmerking met het verzoek het op te pakken, en die is onzichtbaar voor elk rapport.
Routering is meestal het betere antwoord
Komt werk stelselmatig op de verkeerde plek, dan is dat een routeringsprobleem. De regels herstellen lost het voor iedereen op; toewijzen beperken behandelt het verschijnsel.
Combineer met beschikbaarheid
Gebruik je agentstatussen, dan is toewijzen aan iemand die niet beschikbaar is het geval dat het blokkeren waard is. Dat is een echte bescherming in plaats van een administratieve.
Leg de regels uit
Een agent die wordt geblokkeerd zonder uitleg neemt aan dat er iets kapot is en meldt het. Eén regel over het waarom voorkomt dat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.