Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De app verbergt bepaalde gebruikers of groepen in de keuzelijst voor de behandelaar, zodat een admin kan beperken aan wie een agent een ticket mag toewijzen. Hij werkt door opties weg te halen en niet door een handeling te blokkeren.
Deze app wordt op 21 oktober 2026 uitgezet en is sinds april 2026 niet meer te downloaden. Zendesk wijst voor hetzelfde resultaat naar de ingebouwde weg: maak privéticketgroepen aan en leg rolbeperkingen vast, en haal agents uit oudere of systeemgroepen zodat die groepen niet meer als optie verschijnen. Is beperken aan wie kan worden toegewezen belangrijk voor jullie werkwijze, regel dat dan vóór die datum en niet erna.
Inrichten
- Installeer de app.
- Richt alles in vanaf het instellingenscherm van de app: welke groepen of agents worden verborgen, en voor wie.
- Open een ticket als een geraakte agent en controleer of de keuzelijst toont wat je bedoelde.
Hij heeft geen paneel op het ticket
Dit is het deel waar mensen op gaan zoeken. De app verschijnt niet in de ticketeditor. Al zijn gedrag komt uit het instellingenscherm, en op het ticket zie je hooguit een klein oogpictogram dat aangeeft dat hij op de achtergrond draait.
"De app doet het niet" betekent dus meestal dat iemand een paneel zocht dat niet bestaat. Kijk naar de keuzelijst, niet naar de zijbalk.
Het probleem dat hij oplost
Een agent die een ticket toewijst aan een collega die op vakantie is, aan iemand van een andere afdeling, of aan een groep die dat werk niet doet. Het ticket ziet er toegewezen uit en blijft liggen, en niets signaleert dat, want toewijzen is juist wat werk zichtbaar hoort te maken.
De optie weghalen is betrouwbaarder dan een regel die achteraf vuurt: de agent maakt de verkeerde keuze dan überhaupt niet.
Waar hij echt nodig is
Grotere accounts met veel groepen, waar een agent redelijkerwijs niet kan weten wie wat doet. In een team van acht weten mensen dat, en is dit bureaucratie.
En beperk niet te ver. Agents moeten werk aan de juiste persoon kunnen overdragen, en een regel die een terechte toewijzing tegenhoudt levert een omweg op: een interne opmerking met het verzoek het op te pakken, en die is onzichtbaar voor elk rapport dat je hebt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.