Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
De laatste vijf tickets van de klant naast dit ticket. De goedkoopste context die een agent kan hebben.
Hem gebruiken
- Installeer de app.
- Open een ticket; de recente tickets van de klant verschijnen in het paneel.
- Open er een als hij relevant lijkt.
Waarom hij zwaarder telt dan hij lijkt
Het derde ticket over hetzelfde probleem vraagt een ander antwoord dan het eerste. Zonder deze app antwoordt een agent alsof het het eerste is, en moet de klant uitleggen dat hij hier al eerder was.
Dat moment levert een hoop wrevel op, en het is volledig te vermijden.
Waar je op let
- Hetzelfde onderwerp dat terugkomt. Het eerdere antwoord hield geen stand.
- Meerdere tickets in korte tijd. Er speelt iets groters.
- Een openstaand ticket elders. Twee agents kunnen aan hetzelfde werken.
Werp een blik, lees niet
Onderwerpregels en datums zijn genoeg om een patroon te zien. Alle vijf openen voordat je antwoordt kost bij de meeste tickets meer tijd dan het oplevert.
Installeer hem voor iedereen
Ongebruikelijk voor een app is deze nuttig voor elke agent die klanten helpt. Het is een van de weinige die het waard zijn om accountbreed te hebben.
Hij hangt ervan af of de klant wordt herkend
Wie vanaf een tweede adres schrijft, verschijnt als een nieuwe klant zonder geschiedenis. Dat is een reden om dubbele records samen te voegen en geen beperking van de app.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.