Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
De laatste vijf tickets van de klant naast dit ticket, en die van zijn collega's. Het derde ticket over hetzelfde vraagt een ander antwoord dan het eerste.
Hem gebruiken
- Installeer de app uit de Marketplace. Geef hem op de installatiepagina een titel en stel groeps- en rolbeperkingen in als niet iedereen hem hoeft te zien.
- Open een ticket. De app toont de recentste tickets, gebruikers en organisaties die bij deze aanvrager horen.
- Open er een als hij relevant lijkt.
Die gebruikers en organisaties zijn de helft die mensen vergeten. Bij een ticket van een grote klant zegt zien welke collega's onlangs hebben geschreven vaak meer dan de eigen historie van de aanvrager.
Waarom hij zwaarder telt dan hij lijkt
Het derde ticket over hetzelfde probleem vraagt een ander antwoord dan het eerste. Zonder deze app antwoordt een agent alsof het het eerste is, en moet de klant uitleggen dat hij hier al eerder was.
Dat moment levert een hoop wrevel op, en het is volledig te vermijden.
Waar je op let
- Hetzelfde onderwerp dat terugkomt. Het eerdere antwoord hield geen stand.
- Meerdere tickets in korte tijd. Er speelt iets groters.
- Een openstaand ticket elders. Twee agents kunnen aan hetzelfde werken.
Werp een blik, lees niet
Onderwerpregels en datums zijn genoeg om een patroon te zien. Alle vijf openen voordat je antwoordt kost bij de meeste tickets meer tijd dan het oplevert.
Installeer hem voor iedereen
Ongebruikelijk voor een app is deze nuttig voor elke agent die klanten helpt. Het is een van de weinige die het waard zijn om accountbreed te hebben.
Hij hangt ervan af of de klant wordt herkend
Wie vanaf een tweede adres schrijft, verschijnt als een nieuwe klant zonder geschiedenis. Dat is een reden om dubbele records samen te voegen en geen beperking van de app.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.