Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Zoeken vanuit het ticket, zonder je plek kwijt te raken. Klein, en agents gebruiken hem voortdurend.
Hem gebruiken
- Installeer de app.
- Open een ticket; het paneel staat ernaast.
- Zoek een eerder ticket, een gebruiker of een artikel.
- Open het resultaat in een nieuw tabblad.
Waarom hij zijn ruimte verdient
Agents zoeken dingen op midden in het schrijven van een antwoord. Het ticket verlaten om te zoeken betekent het concept kwijtraken of een ander venster openen, en allebei onderbreken de gedachte.
Ter plekke zoeken is een kleine besparing die twintig keer per dag gebeurt.
Waar hij het meest helpt
"Heeft deze klant dit eerder gevraagd?" en "is er een artikel over?" zijn de twee vragen die agents tijdens het antwoorden stellen, en allebei worden ze beantwoord zonder het ticket te verlaten.
Geen vervanging voor kennis in het paneel
Waar het contextvenster al artikelen voorstelt, is dat beter: die verschijnen zonder dat iemand zoekt. Deze app is voor de gevallen waarin niets werd voorgesteld.
Let op het aantal panelen
Elke app in de zijbalk kost verticale ruimte, en agents scrollen langs wat ze niet gebruiken. Orden ze zo dat de meest gebruikte bovenaan staan.
Laat het agents één keer zien
Dit is een app waarvan mensen vergeten dat hij er is. Eén keer voordoen in een teamoverleg is meestal genoeg om er een gewoonte van te maken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.