Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zoeken in je Zendesk zonder de ticketpagina te verlaten. Hij dekt artikelen, tickets, opmerkingen, gebruikers en organisaties, en dat is een breder bereik dan het paneel doet vermoeden. Opmerkingen zijn daarbij het ding dat agents nergens anders in de flow kunnen doorzoeken.
Deze app wordt op 21 oktober 2026 uitgefaseerd en is sinds april 2026 niet meer te downloaden. De ondersteuning is in juni gestopt. Heb je hem geïnstalleerd, dan blijft hij tot oktober werken en houdt dan op, dus bepaal vóór die datum wat ervoor in de plaats komt. Zendesk noemt deze app een miniversie van het algemene zoeken, met volledige gelijkwaardigheid, dus daar zit dezelfde reikwijdte. Voor filters en het exporteren van resultaten doet de app Advanced Search wat deze deed, met de zoekoperatoren van Zendesk in de interface erbij.
Gebruiken
- Klik op een ticket op de knop Apps om het paneel te tonen.
- Kies in de keuzelijst Search for waar je naar zoekt, typ, en druk op enter.
- Klik op Advanced als je filters nodig hebt in plaats van een gewone zoekopdracht.
Waarom hij zijn plek verdient
Agents zoeken dingen op midden in het schrijven van een antwoord. Het ticket verlaten om te zoeken betekent het concept kwijtraken of een ander venster openen, en allebei onderbreken de gedachte. Ter plekke zoeken is een kleine besparing die twintig keer per dag optreedt.
De twee vragen die hij beantwoordt zijn "heeft deze klant dit eerder gevraagd?" en "staat hier een artikel over?", en allebei komen ze op terwijl iemand halverwege een zin is.
Geen vervanging van het contextvenster
Waar het contextvenster al artikelen voorstelt, is dat beter, want dat verschijnt zonder dat iemand zoekt. Deze app is voor de gevallen waarin niets werd voorgesteld, of waarin het antwoord in een oud ticket zit en niet in een artikel.
Dat is meteen de eerlijke grens: het is een naslaghulpmiddel voor één agent op één moment, en gebeurt dezelfde zoekopdracht telkens opnieuw, dan hoort het antwoord in een artikel of een macro.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.