Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Kiezen vanaf welk adres een antwoord wordt verstuurd. Nodig vanaf het moment dat je meer dan één merk hebt.
Hem gebruiken
- Installeer de app.
- Open een ticket.
- Kies het afzendadres voordat je antwoordt.
- Verstuur.
Waarom het uitmaakt
Een antwoord vanaf het verkeerde adres vertelt de klant dat hij met een ander bedrijf te maken heeft. Met losse merken is dat net zozeer een onthulling als een vergissing.
Het breekt ook de draad: de klant antwoordt op een adres dat ergens anders uitkomt.
Wanneer je hem nodig hebt
- Meerdere merken met eigen adressen.
- Losse adressen per functie, zoals support en facturatie.
- Een ticket dat op het verkeerde adres binnenkwam en vanaf het juiste moet worden beantwoord.
Meestal klopt de standaard
Tickets nemen normaal het adres over waarop ze binnenkwamen, en dat klopt. Deze app is voor de uitzonderingen, en agents horen te weten dat het een uitzondering is en geen vaste stap.
Kijk wat de klant ziet
Afzendadres, weergavenaam en ondertekening bij elkaar. Een adres dat klopt met een ondertekening van een ander merk is maar half hersteld.
Vertel agents wanneer ze hem gebruiken
Een korte regel: gebruik hem als het ticket op het verkeerde adres binnenkwam, en laat hem verder staan. Zonder die regel wijzigen sommige agents hem bij elk antwoord en merken andere hem nooit op.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.