Benodigde licentie
| App | pluscloud AI Agent Preview |
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Clientadmin, Clienteditor, Clientgebruiker |
Tonen in preview, naast Details in de gesprekslogboeken, toont een vastgelegd gesprek alleen-lezen in de Web Widget of op het kanaal waarop het liep.
Zo zie je hoe een echt gesprek er voor de klant uitzag, of volg je een gesprek dat nog loopt. Het gesprek zelf verandert niet, en er gaat niets naar de klant.
Een gesprek openen in de preview
- Ga in het AI agents-dashboard naar Gesprekslogboeken en open een gesprek.
- Klik op Tonen in preview, vlak voor Details.
Het gesprek opent in de preview, met de werkbalk ernaast, en de knop heet nu Preview sluiten. De knop staat er ook als previewmodus uit staat, en hij verandert niets aan hoe je tests openen.
Heb je de extensie nog niet geactiveerd, dan opent eerst het venster om hem te activeren; zie Aan de slag met AI Agent Preview.
Welk kanaal je ziet
Staat Preview-kanaal op Automatisch, dan gebruikt de preview het kanaal dat het log noemt, bijvoorbeeld WhatsApp, Messenger of de Zendesk SDK voor iOS. Een gesprek zonder eigen kanaal, zoals een gesprek uit de Web Widget of een test, opent in de standaardpreview, meestal de Web Widget. Koos je zelf een kanaal in het menu Preview-kanaal, dan gebruikt de preview dat kanaal. Je kunt naar een ander kanaal wisselen terwijl het gesprek open is; zie Het kanaal voor de preview kiezen.
Alleen-lezen
De preview bouwt het gesprek op uit het log: de berichten van de AI-agent met hun knoppen, carrousels en bronnen, en de berichten van de klant. Je kijkt mee, maar doet niet mee:
- Het berichtveld is uitgeschakeld. Er staat Dit gesprek is beëindigd, of Lopend gesprek, alleen bekijken zolang het gesprek nog loopt.
- Snelle antwoorden en knoppen die de AI-agent antwoorden, zie je wel, maar ze doen niets. Klik je erop, dan meldt de preview kort dat je dit gesprek alleen kunt bekijken. Linkknoppen en bronnen openen hun pagina gewoon.
- Een lopend gesprek vernieuwt elke 15 seconden zolang het tabblad zichtbaar is, en stopt daarmee als de sessie eindigt. Het berichtveld toont dan Dit gesprek is beëindigd.
De werkbalk en de inspector
Hier loopt geen test, dus de werkbalk heeft geen testtools: geen opnieuw starten, sessieparameters, gesprekslogboeken, testsets of terug naar de testwidget. Wel:
- Preview-kanaal: het kanaalmenu van hierboven.
- Inspector: werkt zoals in een test, met de ruwe tekst van elk bericht van de AI-agent, wat het kanaal ontvangt en de kanaallimieten. Het tabblad Log toont het log van dit gesprek. Zie De inspector gebruiken en Het gesprekslog lezen.
- Ticket openen met het ticketnummer erachter: heeft het gesprek een Zendesk-ticket, dan opent deze knop het in een nieuw tabblad. Berichtengesprekken krijgen hun ticket bij de start; testgesprekken krijgen er geen. De extensie zoekt het ticket met je eigen sessie, dus je moet agent of admin zijn in dat Zendesk-account. Het tabblad Log van de inspector toont het ticket ook.
- Preview-instellingen en Presentatiemodus: zoals in een test.
- Preview sluiten (het kruisje): sluit de preview. De knop naast Details doet hetzelfde, en een ander gesprek openen in de logboeken sluit hem ook.
- Tools verbergen: klapt de werkbalk in; Tools tonen opent hem weer.
Wie het kan gebruiken
Iedereen die de gesprekslogboeken van de AI-agent kan openen, kan Tonen in preview gebruiken. De extensie leest het log met je eigen toegang, net als het tabblad Log van de inspector. Hij bewaart het gesprek niet en stuurt het nooit naar pluscloud. Zie Wie AI Agent Preview kan gebruiken en Wat de extensie leest en opslaat.
Als het gesprek niet opent
Meldt de preview Het gesprekslogboek kon niet worden geladen., controleer dan of het gesprek in de gesprekslogboeken zelf opent en klik daarna opnieuw op Tonen in preview. Ontbreekt de knop, laad de pagina dan opnieuw: hij verschijnt zodra het gesprek en de knop Details geladen zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.