Benodigde licentie
| App | pluscloud AI Agent Preview |
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Clientadmin, Clienteditor, Clientgebruiker |
Een testset stuurt bij elke run dezelfde klantberichten naar je AI-agent en vergelijkt de antwoorden met de vorige run, zodat je ziet wat een wijziging deed. Per bericht kun je een controle toevoegen, en de resultaten tonen welke berichten geslaagd zijn.
Een testset maken
- Start een test van de AI-agent met AI agent testen, of met Dialoog testen, Vertakking testen of Procedure testen, en open de preview. Zie Aan de slag met AI Agent Preview.
- Klik in de werkbalk op Testsets, onder Link naar gesprekslogboek kopiëren.
- Klik op Nieuwe testset en geef hem een naam, bijvoorbeeld het onderwerp dat hij dekt.
- Voeg klantberichten toe met Bericht toevoegen, of plak er meerdere tegelijk met Meerdere toevoegen, één bericht per regel.
- Voeg controles toe waar je ze wilt. Antwoord bevat zoekt een tekst in het antwoord, de knopteksten en de titels van kaarten, niet hoofdlettergevoelig. Overdracht controleert of de AI-agent het gesprek aan een medewerker overdraagt: Verwacht, Niet verwacht of Niet controleren.
- Klik op Opslaan.
Testsets horen bij één AI-agent. Met Bewerken wijzig je een set later; Verwijderen, twee keer geklikt, verwijdert de set met zijn runs.
Een run starten
- Klik bij de set op Starten. De extensie begint een nieuw testgesprek, zoals Gesprek opnieuw starten doet.
- Ze stuurt de berichten één voor één, telkens nadat de AI-agent klaar is met het antwoord op het vorige, en wacht tot 60 seconden per bericht. De knop in de werkbalk toont hoe ver de run is, en je kunt het paneel intussen sluiten.
- Als de run klaar is, meldt een bericht hoeveel berichten geslaagd zijn. Stoppen beëindigt een run eerder.
Terwijl een set loopt, kun je niet typen of klikken in de preview: dat zou door de run heen lopen. Een testset draait alleen als je op Starten klikt. Hij kan niet draaien terwijl je een gesprek uit de gesprekslogboeken toont, of zonder de testwidget.
De resultaten lezen
Resultaten toont de laatste run. Per bericht zie je de status, de controles, het antwoord met zijn knoppen en bronnen, en de tijd tot het eerste antwoord; beweeg over die tijd om ook de tijd tot het laatste bericht te zien.
- Geslaagd: elke controle klopte. Beantwoord: het bericht had geen controles en kreeg een antwoord.
- Mislukt: een controle klopte niet. Geen antwoord op tijd, Geen antwoord en Niet verstuurd zeggen wat er misging.
- Gewijzigd: het antwoord wijkt af van de vorige run, met de weggevallen woorden doorgestreept en de nieuwe woorden gemarkeerd. Hetzelfde antwoord als de vorige run. als er niets veranderde.
Het menu Run bovenaan opent een eerdere run; de laatste 10 runs van elke set blijven bewaard. De link naar de gesprekslogboeken opent het testgesprek van de run daar. Opnieuw starten begint een nieuwe run.
Goed om te weten
- Een run is een testgesprek zoals elk ander. Het staat in de gesprekslogboeken van de AI-agent, zoals Gesprekstranscripties nalopen beschrijft.
- De vergelijking kijkt naar de woorden van het antwoord, niet naar de betekenis. Kan de formulering van een antwoord per run verschillen, zet dan de feiten die ertoe doen in Antwoord bevat.
- Testsets en hun runs worden alleen in deze browser bewaard, per AI-agent, voor de 50 AI-agenten die je het laatst hebt bewerkt. Collega's zien ze niet. Wat de extensie verder bewaart, staat in Wat de extensie leest en opslaat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.