Benodigde licentie
| App | pluscloud AI Agent Preview |
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Clientadmin, Clienteditor, Clientgebruiker |
Generatieve antwoorden tonen hun bronnen zoals de messenger. Helpcenter-artikelen openen in de artikelweergave waar je widget ze daar zou openen.
De knop Bronnen
Een generatief antwoord krijgt een knop Bronnen zodra de tekst compleet is. Klik erop en er opent een paneel over het gesprek met de bronnen die het antwoord citeerde. Bij elke bron staat een korte naam uit het webadres, de titel en, als die er is, een beschrijving. Hoe generatieve antwoorden in Zendesk werken, staat in Generatieve antwoorden instellen.
- Een Helpcenter-artikel opent in de widget, in de artikelweergave, als je widget het daar zou openen.
- Elke andere bron, en een artikel dat je widget in een nieuw tabblad zou openen, opent in een nieuw tabblad. Een klein pijlpictogram laat dat zien.
Wanneer een artikel in de widget opent
De preview volgt de regels van de echte widget. Een Helpcenter-artikel opent alleen in de artikelweergave als aan al deze voorwaarden is voldaan:
- je account heeft de artikelweergave;
- de link wijst naar het eigen Helpcenter-adres van je account,
https://jouwsubdomein.zendesk.com. Een Helpcenter op een eigen domein opent altijd in een nieuw tabblad; - de link bevat een taal, zoals in
/hc/nl/articles/; - het artikel is openbaar. De extensie controleert dat zonder aan te melden, net als de widget.
Anders opent het artikel in een nieuw tabblad. Dezelfde regels gelden voor links in de tekst van een antwoord en voor linkknoppen.
De artikelweergave
De artikelweergave toont het artikel zoals de echte messenger dat doet. Ze maakt de widget groter, zodat het artikel leesbaar is, en heeft drie knoppen in de koptekst:
- Het pijltje links gaat terug naar het gesprek.
- De vergrootknop wisselt tussen de grote en de gewone widgetgrootte.
- De laatste knop opent het artikel in je Helpcenter, in een nieuw tabblad.
Onder de titel zie je de auteur en hoe lang geleden het artikel is gemaakt of bijgewerkt, en onderaan staan de bijlagen. Als je scrolt, schuift de titel naar de koptekst. De extensie laadt het artikel uit het Helpcenter van je account, met je eigen sessie.
Lijsten in plaats van een knop
De messenger kan de bronnen ook als lijst onder het antwoord tonen: met opsommingstekens of genummerd. Dat kies je bij Geciteerde bronnen in de Web Widget-aanpassingen, en de preview volgt. Ook in een lijst opent een Helpcenter-artikel in de artikelweergave en openen andere bronnen in een nieuw tabblad. Zie De aanpassingsopties van de Web Widget.
De artikelweergave uitzetten
Zet in de Preview-instellingen de optie Helpcenter-artikelen in de widget openen uit. Helpcenter-artikelen openen dan altijd in een nieuw tabblad, net als andere bronnen. De instelling verandert alleen de preview en zit niet in de insluitcode. Zie De preview-instellingen.
Op andere kanalen
- De previews van de Zendesk SDK's openen bronnen in de browser, niet in een artikelweergave. Zie De Zendesk SDK's voor iOS en Android bekijken.
- In berichtenapps, sms en e-mail verschijnen de bronnen zoals de AI-agent ze in zijn antwoord schreef.
Bronnen in de inspector
Per generatief antwoord toont de inspector de geciteerde bronnen onder Kennisbronnen op het tabblad Bericht. Linkt een antwoord in de Web Widget-preview naar Helpcenter-artikelen, dan staat op hetzelfde tabblad Helpcenter-artikelen: elke link met Opent in de widget, of Opent in een nieuw tabblad met de reden, zoals dat de artikelviewer uitstaat voor dit account, of dat het artikel is afgeschermd of niet bestaat. Het tabblad Log toont elke zoekactie in de kennis, met de gevonden artikelen en welke daarvan geciteerd zijn. Zie Het gesprekslog lezen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.