Benodigde licentie
| App | pluscloud AI Agent Preview |
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Clientadmin, Clienteditor, Clientgebruiker |
Een AI-agent voor e-mail antwoordt in de preview als e-mailgesprek in Gmail of Outlook, in een venster van je besturingssysteem, met een afzender naar keuze.
De e-mailpreview openen
- Start een test van je AI-agent voor e-mail en kies Toon als Web Widget in het menu met de drie puntjes van de testwidget. Staat het kanaal op Automatisch, dan opent een AI-agent voor e-mail in Gmail.
- Wil je wisselen, open dan Preview-kanaal en kies Gmail of Outlook onder E-mail (desktop).
- Typ de e-mail van de klant in het antwoordvak en klik op Verzenden. Het antwoord van de AI-agent komt binnen als volgende mail in het gesprek. Reacties van de klant typ je op dezelfde manier.
Het afzenderadres kiezen
In de Preview-instellingen, onder Weergave, bepaalt Afzenderadres van wie de mails van de AI-agent in de preview komen:
- Standaard: het standaard supportadres van het merk van de AI-agent. Vindt de extensie er geen, dan toont hij support@ gevolgd door je Zendesk-adres.
- Elk supportadres van je account: de lijst toont de adressen die je Zendesk-account kent, met hun namen. De extensie leest ze met de rol Admin voor Support.
- Eigen adres…: vul zelf een Afzendernaam en een E-mailadres in.
De keuze wordt per Zendesk-account bewaard en verandert alleen de preview. Het adres waarvandaan de AI-agent in productie mailt, stel je in Zendesk in, zie Een AI-agent aansluiten op e-mail.
Wat anders is dan in een chat
- Geen knoppen. E-mail kan geen knoppen tonen, dus de preview zet ze in een apart vak onder de mail, met de melding dat ze in e-mail niet zichtbaar zijn. Klik ze daar aan om de test voort te zetten.
- Geen welkomstreactie. In e-mail schrijft de klant eerst, dus de welkomstreactie staat verborgen achter een korte melding. Klik op Tonen om haar gedimd te zien. Zie Het welkomstantwoord instellen.
- Venster en thema. Vensterstijl volgt je besturingssysteem, of je kiest macOS, Windows of Linux. Donkere modus toont het donkere thema van de mailclient.
- Geen limietcontrole. De simulatie van kanaallimieten geldt niet voor e-mail.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.