Benodigde licentie
| App | pluscloud AI Agent Preview |
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Clientadmin, Clienteditor, Clientgebruiker |
De Web Widget-preview gebruikt je ontwerp uit het Beheercentrum en toont antwoorden van de AI-agent zoals de Zendesk-messenger ze aan klanten laat zien.
Je eigen ontwerp
Met de rol Admin voor Support leest de preview de Web Widget-instellingen van het merk van de AI-agent in het Beheercentrum: de primaire kleur, de berichtkleur en de actiekleur, de titel en de beschrijving, de avatar, de vorm van de launcher en de afronding ervan, de afronding van het venster, of bijlagen aanstaan, en de AI-disclaimer. De avatar en de weergavenaam van de AI-agent zelf komen uit de AI agent-instellingen. Net als in de echte widget tonen berichten van de AI-agent een grijze plaatshouder als de AI-agent geen avatar heeft. De koptekst toont de avatar van de Web Widget, of geen als die niet is ingesteld; een geopend gesprek in een widget met meerdere gesprekken toont in plaats daarvan de avatar van het laatste bericht van de AI-agent. Hoe je de widget in Zendesk aanpast, staat in De naam en het uiterlijk van de widget wijzigen.
Zonder die rol gebruikt de preview de openbare configuratie van je Web Widget. Wil je andere kleuren proberen zonder het Beheercentrum aan te raken, gebruik dan Kleuren voor dit account in de preview-instellingen. Lijkt de preview niet op je widget, kijk dan in De preview lijkt niet op je Web Widget.
Hoe antwoorden verschijnen
- Opgemaakte tekst. Vet, cursief, koppen, lijsten, code en links, volgens de instelling Opgemaakte berichten activeren van de AI-agent. In de preview-instellingen kun je dat overschrijven.
- Afbeeldingen, knoppen en formulieren. Linkknoppen, postbackknoppen, snelle antwoorden en formulieren. Een afbeelding, de tekst erbij en de knoppen delen één ballon, en snelle antwoorden staan onder het laatste bericht.
- Carrousels. Kaarten naast elkaar, met pijlen om erdoorheen te bladeren.
- Streaming. Tekst van de AI-agent verschijnt woord voor woord en de ballon groeit mee. Knoppen en bronnen verschijnen als de tekst compleet is. Zolang je bij het einde bent, scrolt het gesprek mee; scrol omhoog om dat te stoppen, en een bericht sturen zet het weer aan. Streaming-tekstanimatie zet het woord-voor-woordeffect uit.
- Typen en status. De typindicator en de berichtstatus van de messenger. De typindicator toont de avatar en de naam van het laatste bericht van de AI-agent, en verschijnt niet zolang er snelle antwoorden klaarstaan.
- Launcher en voettekst. De launcher is optioneel en heeft de vorm uit het Beheercentrum. Onderaan staat Powered by pluscloud, op de plek van de branding van Zendesk.
Generatieve antwoorden tonen een knop Bronnen. Wat die opent, staat in Bronnen en de artikelweergave.
Eén of meerdere gesprekken
De preview volgt de instellingen voor multigesprekken van je Web Widget. Wil je de andere opzet proberen, wijzig dan Gesprekken in de preview-instellingen. Hoe je multigesprekken in Zendesk aanzet, staat in Meerdere gesprekken per klant toestaan.
Bij meerdere gesprekken heeft de koptekst een terugknop naar de gesprekkenlijst. Daarin staan het lopende testgesprek en je eerdere testgesprekken met deze AI-agent, de nieuwste bovenaan, elk met het laatste bericht, de tijd en Geëindigd zodra het gesprek is afgelopen. In de minimalistische stijl is de lijst per datum gegroepeerd. Nieuw gesprek start een nieuwe test, net als Gesprek opnieuw starten. Kunnen klanten pas een nieuw gesprek starten als het huidige is afgelopen, dan toont de lijst die melding van de widget in plaats van de knop.
Een eerder gesprek opent alleen-lezen, zonder berichtveld, zoals een beëindigd gesprek in de echte widget. Testgesprekken die de extensie eerder heeft bewaard, halen hun berichten uit het gesprekslogboek. Voor deze lijst bewaart de extensie je 20 meest recente testgesprekken per AI-agent in Chrome en stuurt ze niet naar pluscloud; zie Wat de extensie leest en opslaat.
Meer van de widget
- Scherm vóór het gesprek. Stel je er een in bij de Web Widget-aanpassingen, dan toont de preview het tot je eerste bericht. Zendesk documenteert dit scherm niet; zie De aanpassingsopties van de Web Widget.
- Gesprek beëindigen. Staat Klanten kunnen gesprekken beëindigen aan in de preview-instellingen, dan heeft de koptekst de knop of het menu-item van de widget om het gesprek te beëindigen, met de bevestiging. Bevestigen beëindigt in de test niets.
- Proactief bericht. Het paneel met aanpassingen kan laten zien hoe een proactief bericht boven de gesloten widget eruitziet. De campagnes zelf stel je in het Beheercentrum in.
- Toetsenbord en beweging. Net als in de widget sluit Escape eerst het bronnenpaneel of optiemenu en dan de widget, wisselt Tab tussen launcher en venster, en lopen de pijltoetsen door de gesprekkenlijst. Minder beweging zet de animaties uit.
- Webviews. Een webviewknop opent een paneel over het gesprek. Inlogpagina's laden daar vaak niet; zie Een website of webview laadt niet in de preview.
Wat de testwidget niet kan
De preview draait op de testwidget van het AI agents-dashboard en deelt daarom de beperkingen ervan:
- Vanuit de testwidget kun je geen bijlagen versturen.
- Een postbackknop gaat als tekst naar de AI-agent.
- Gestructureerde berichtsjablonen worden door Sunshine Conversations ingevuld en zijn niet te bekijken in de preview. Zie Gestructureerde berichtsjablonen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.