Benodigde licentie
| App | pluscloud AI Agent Preview |
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Clientadmin, Clienteditor, Clientgebruiker |
Toont de preview andere kleuren, een andere avatar of de widget van een ander merk dan je website, dan lees je hier waar dat verschil vandaan komt.
Zien waar de kleuren vandaan komen
Open de Preview-instellingen. Onder Kleuren voor dit account zegt een regel die met Thema begint waar de preview zijn kleuren vandaan haalt:
- widgetinstellingen van je account: het Web Widget-ontwerp, uit het Beheercentrum of uit de openbare configuratie van je widget.
- je eigen kleuren: kleuren die je zelf in de preview hebt ingesteld. Herstellen naar accountthema wist ze.
- testwidget (geen Web Widget gevonden voor dit account): de extensie vond geen Web Widget-ontwerp en gebruikt het uiterlijk van de testwidget.
Er is geen Web Widget gevonden
- Op dashboard.ultimate.ai haalt de extensie het Zendesk-subdomein uit de platforminstellingen van de AI-agent. Ben je in dezelfde browser aangemeld bij dat Zendesk-account, dan leest hij de Web Widget-instellingen van het merk uit het Beheercentrum, net als op het Zendesk-adres; anders gebruikt hij de openbare configuratie. Vindt hij die niet, of wil je een andere widget, open dan Alle instellingen, voeg onder Accounts het account toe met het adres dashboard.ultimate.ai, en vul de Web Widget-sleutel of Zendesk-host in, bijvoorbeeld jouwsubdomein.zendesk.com. De preview gebruikt dan de openbare configuratie van die widget.
- Het merk heeft geen Web Widget met berichten. Controleer het merk in het Beheercentrum; hoe staat in De Web Widget instellen en tonen.
De kleuren of avatar wijken af van het Beheercentrum
- Zonder de rol Admin voor Support gebruikt de preview de openbare configuratie van je Web Widget, niet de instellingen in het Beheercentrum. Zie Wie AI Agent Preview kan gebruiken.
- Een recente wijziging in de openbare configuratie kan tot een uur nodig hebben om in de preview te verschijnen, want de extensie bewaart er zo lang een kopie van. Chrome afsluiten wist die kopie.
- Je eigen kleuren of aanpassingen gelden nog. Gebruik Herstellen naar accountthema voor de kleuren, en Aanpassingen herstellen in het paneel Web Widget-aanpassingen. Ook kleuraanpassingen op de optiepagina onder Accounts tellen mee.
- Stijl in de preview-instellingen kan de stijl van je account overschrijven. Zet hem op Standaard van account.
- De avatar en naam van de AI-agent naast zijn berichten komen uit de AI agent-instellingen, niet uit het Beheercentrum. Net als in de echte widget tonen zijn berichten een grijze plaatshouder als de AI-agent geen avatar heeft. Bij één gesprek en op de gesprekkenlijst toont de koptekst alleen de avatar van je Web Widget, of geen als die niet is ingesteld. Een geopend gesprek in een widget met meerdere gesprekken toont in plaats daarvan de avatar van het laatste bericht van de AI-agent, of geen als dat bericht er geen heeft. Een afbeelding die niet laadt, verschijnt als grijze plaatshouder.
De widget van een ander merk verschijnt
De preview gebruikt de Web Widget van het merk waar de AI-agent bij hoort. Heb je ooit een widget gekozen onder Dit account in het menu Preview-kanaal, dan houdt de preview dat merk vast voor dit account, ook als je van kanaal wisselt. Kies daar het juiste merk. Zie Het kanaal voor de preview kiezen.
Een Web Widget-sleutel op de optiepagina, en widgetinstellingen die je met de Web Widget-inspector van een website kopieerde, gaan voor de instellingen uit het Beheercentrum van het merk van de AI-agent, ook voor de positie en de afstanden. Bij instellingen van een website verschijnt de melding De gekopieerde widgetinstellingen van met de naam van de site. Wil je terug, wis dan de sleutel onder Accounts op de optiepagina en klik op Aanpassingen herstellen. Zie Aan de slag met de Web Widget-inspector.
Een melding zegt Web Widget-update
De melding Web Widget-update betekent dat Zendesk een nieuwe versie van de Web Widget heeft gepubliceerd, of de feature flags van je account heeft gewijzigd, sinds de extensie ze het laatst zag. De regels van de extensie zijn gecontroleerd tegen een bepaalde widgetversie, dus controleer na een update de widget op je website zelf. Sluit de melding met het kruisje.
Kom je er niet uit
Vertel ons wat je ziet, met de naam van de AI-agent, het kanaal dat je bekijkt en een screenshot, dan zoeken we het uit.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.