Benodigde licentie
| App | pluscloud AI Agent Preview |
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Clientadmin, Clienteditor, Clientgebruiker |
Zou een kanaal een bericht van je AI-agent weigeren, dan dimt de preview het en zet er een rode melding met de reden onder. Zo los je dat op.
Wat je ziet
Het bericht wordt grijs weergegeven, met eronder een rode melding die begint met Niet afgeleverd. of Waarschijnlijk niet afgeleverd., gevolgd door de reden. De reden staat er in de taal van de extensie, met de Nederlandse getalnotatie, zoals 4.096. Klik op de melding om het bericht in de inspector te openen; daar staat dezelfde bevinding onder Controles. De badge op de knop Inspector telt de berichten met een waarschuwing of een afleverprobleem.
Niet afgeleverd of waarschijnlijk niet afgeleverd
- Niet afgeleverd: het kanaal of Sunshine Conversations zegt zelf dat het zo'n bericht weigert. De klant ontvangt het niet.
- Waarschijnlijk niet afgeleverd: de limiet is gedocumenteerd, maar wat er gebeurt als je erboven komt niet. Reken erop dat het bericht niet aankomt.
Elke limiet die de preview controleert, per kanaal en met de bron, staat in De kanaallimieten die de preview controleert.
Het bericht oplossen
- Lees de reden in de melding. Die noemt de limiet en, bij een knop of lijstoptie, het label dat te lang is.
- Pas het antwoord, de knop of de carrousel aan in de dialoogsamensteller van je AI-agent: kort de tekst in, verdeel een lang antwoord over twee berichten, kort het label in, of gebruik minder knoppen.
- Controleer voor Viber de weergavenaam van de AI-agent in de AI agent-instellingen. Viber verstuurt geen bericht met een afzendernaam van meer dan 28 tekens, dus een lange naam houdt elk bericht tegen.
- Klik op Gesprek opnieuw starten en doe de test nog eens op hetzelfde kanaal.
Een limiet kan per kanaal verschillen. Een antwoord dat in de Web Widget goed gaat, kan voor Instagram of sms te lang zijn, dus test op elk kanaal dat je AI-agent gebruikt. Welke kanalen dat zijn, staat in Op welke kanalen een AI agent kan werken.
Controles op de uitvoer van de AI-agent zelf
Onder Controles toont de inspector ook waarschuwingen die op elk kanaal gelden:
- Snelle antwoorden samen met link- of postbackknoppen in één bericht. AI-agenten antwoorden dan met de respons 'technische fout', zoals Zendesk beschrijft in Technical errors in AI agents (Engels).
- Meer dan 10 knoppen: alleen de eerste 10 worden afgeleverd. Zendesk legt het maximum van 10 knoppen vast in Using the customer message block in conversation flows for AI agents (Engels).
- Een knop zonder label, of een link die geen geldig http- of https-adres is.
- Een parameter die niet is ingevuld. Klanten zouden de plaatsaanduiding letterlijk zien.
- Tekst na een template-shorthand, die vervalt.
De limiet van 20 tekens voor een knoplabel hoort niet bij deze controles. Zendesk documenteert die alleen voor AI-agenten op WhatsApp, in Using the customer message block in conversation flows for AI agents (Engels), dus de preview controleert hem als kanaallimiet van WhatsApp, zoals in het voorbeeld hierboven. Zie De kanaallimieten die de preview controleert.
De respons 'technische fout' is een van de systeemreacties, beschreven in Systeemantwoorden bekijken en aanpassen.
De controle uitzetten
Zet in de Preview-instellingen de optie Kanaallimieten simuleren uit. De meldingen verdwijnen en de berichten worden gewoon getoond. Voor e-mail staat de optie er niet, omdat daar niets gecontroleerd wordt. Zet hem uit voor een demonstratie in presentatiemodus als je publiek de meldingen niet hoeft te zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.