De woorden die je tegenkomt in Wildix-schermen, in onze antwoorden en in deze kennisbank, in gewone taal.
Benodigde licentie
| Abonnement |
Elk abonnement |
De woorden die je tegenkomt in Wildix-schermen, in onze antwoorden en in deze kennisbank, in gewone taal.
Producten en apps
| PBX |
Je telefoonsysteem. Dat van jou draait in onze cloud, dus er staat geen kast in een meterkast. |
| WMS |
Wildix Management System, de beheeromgeving achter je telefoonsysteem. Wat je erin kunt hangt af van de rechten van je account. |
| Collaboration 7 |
De app waarin mensen dagelijks werken: bellen, chatten, aanwezigheid, videovergaderingen. |
| x-bees |
De app die om gesprekken draait, gebouwd rond klantcontact in plaats van intern bellen. |
| x-hoppers |
Het retailproduct: headsets op een broadcastkanaal dat altijd openstaat over de hele winkelvloer. |
| x-caracal |
Rapportage voor de klantenservice: wachtrijen, agenten, wachttijden. |
| Kite |
De widget op je website waarmee een bezoeker je vanaf de pagina kan bellen of chatten. |
| Wilma AI |
De AI-laag: transcriptie, samenvattingen en ondersteuning tijdens en na gesprekken. |
Bellen en nummers
| Toestelnummer |
Het korte interne nummer van een persoon, een groep of een dienst. |
| DID of doorkiesnummer |
Een openbaar nummer dat rechtstreeks bij een persoon of team uitkomt, zonder tussenkomst van de receptie. |
| Dialplan |
De routeringsregels die bepalen waar een gesprek heen gaat. Die bouwen en onderhouden wij voor je. |
| Belgroep |
Een groep mensen die één nummer laat overgaan, in een gekozen volgorde of allemaal tegelijk. |
| Tijdschema |
Je openingstijden, gebruikt om gesprekken buiten die tijden anders te routeren. |
| IVR |
Het menu dat een beller hoort: toets 1 voor verkoop, 2 voor support. Die bouwen wij voor je. |
| Trunk |
De verbinding tussen je telefoonsysteem en het openbare netwerk. |
| Multi Carrier Trunks |
Onze eigen trunks, aangesloten op meerdere carriers zodat verkeer kan verschuiven als er bij één iets misgaat. De meeste van onze klanten gebruiken deze. |
| CLASSOUND |
De eigen wereldwijde beldienst van Wildix, voor situaties waarin je nummers in veel landen nodig hebt en voor functies als SMS. |
| Porteren |
Een bestaand nummer van een andere aanbieder naar ons overzetten, met behoud van het nummer. |
| CNAM |
De naam die naast je nummer verschijnt op het toestel van de ontvanger. |
| Sender ID |
De naam die als afzender van een SMS verschijnt in plaats van een nummer. |
| SIP |
De standaard die gesprekken over internet transporteert. Je komt hem vaker tegen in foutmeldingen dan in gesprekken. |
| WebRTC |
De techniek waarmee een browser kan bellen zonder plug-in. Daardoor werkt Collaboration in een tabblad. |
Woorden die je in rapportages tegenkomt
| Aanwezigheidsstatus |
Of iemand bereikbaar is, in gesprek, weg of op Do Not Disturb staat. |
| Wrap Up |
De stand waarin een agent staat vlak na een gesprek, om notities af te maken voordat het volgende binnenkomt. |
| Afgebroken gesprek |
Een beller die tijdens het wachten heeft opgehangen, voordat iemand opnam. |
| Serviceniveau |
Het doel dat je stelt om binnen een bepaalde tijd op te nemen, en het percentage dat je werkelijk haalt. |
| CDR |
Call detail record. Eén regel per gesprek, en het ruwe materiaal onder elke rapportage. |
| CDR-View |
De rapportagetool die die regels uitleest, en waar je KPI's en meldingen instelt. |
Zie ook
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.