Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | WMS-beheerder |
Laat bellers ophangen met behoud van hun plek in de wachtrij, in plaats van in de wacht te blijven of af te haken.
Wat het doet
Een beller die al even wacht, krijgt aangeboden om te worden teruggebeld. Hij hangt op, houdt zijn positie, en het systeem belt hem zodra er iemand vrij is.
Het gaat niet om beleefdheid. Bellers die de wachtrij verlaten proberen het meestal later opnieuw, dus het gesprek komt er toch, alleen op een slechter moment en met een geïrriteerdere klant.
Aanzetten
- Ga in WMS naar Dialplan > Call Groups.
- Kies de groep en open de instellingen.
- Zet terugbellen aan en bepaal wanneer het wordt aangeboden.
Wanneer je het aanbiedt
Niet meteen. Een beller die na tien seconden een terugbelverzoek krijgt aangeboden, concludeert dat jullie nooit opnemen. Bied het aan zodra het wachten echt vervelend wordt, en dat is voor de meeste supportlijnen ergens voorbij de minuut.
Zet dit alleen aan als je ook echt terugbelt. Een gemist terugbelverzoek is erger dan lang wachten: de klant rekende op een telefoontje, richtte zijn dag daarop in, en kreeg niets.
Kijk of het nummer bruikbaar is
Terugbellen werkt met het nummer waarvandaan iemand belde. Wie vanaf een centrale of een afgeschermd nummer belt, is zo niet te bereiken. Zorg dat je opzet daarmee omgaat in plaats van stilletjes te falen.
Aparte wachtrijen
Terugbelverzoeken kunnen naar een eigen wachtrij in plaats van terug in de hoofdrij, zodat je ze met een klein vast team afhandelt. Dat is de moeite waard als er zoveel terugbelverzoeken zijn dat ze anders met live gesprekken concurreren.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.