Hoe je keuzemenu werkt

Je keuzemenu bepaalt waar bellers uitkomen. Zo werkt het, en zo vraag je een wijziging aan die in één keer goed gaat.

Je keuzemenu bepaalt waar bellers uitkomen. Zo werkt het, en zo vraag je een wijziging aan die in één keer goed gaat.

Wat een keuzemenu is

De ingesproken begroeting die bellers horen, en de toetsen die ze kunnen indrukken. Toets 1 voor verkoop, 2 voor support. Achter elke optie zit een bestemming: een belgroep, een persoon, een voicemailbox, of weer een menu.

Wat je zelf kunt wijzigen

Twee dingen die net zo veel invloed hebben op bellers:

• Tijdschema's. Je openingstijden, en dus wanneer bellers de open- of de gesloten-versie horen.
• Belgroepen. Wie er achter elke optie zit, en hoe gesprekken over hen worden verdeeld.

Veel van wat op een menuwijziging lijkt, is eigenlijk een van deze twee, en die kun je vandaag nog zelf doen.

Een wijziging aanvragen

Stuur ons wat er moet gebeuren, niet hoe we het moeten bouwen:

• Welk nummer de beller heeft gekozen
• Wat hij moet horen
• Welke toets waar naartoe gaat
• Wat er gebeurt als er niets wordt ingedrukt
• Of het buiten openingstijden anders is

Stuur ons een bericht met die vijf antwoorden, dan lukt het meestal in één keer.

Wat een menu goed maakt

Het waard om vooraf te bepalen:

• Maximaal vier opties. Meer onthoudt niemand terwijl hij naar een vreemde stem luistert.
• De meest gekozen optie eerst. Willen acht van de tien bellers support, dan is support geen optie 3.
• Altijd een route naar een mens. Een menu zonder mens aan het eind stuurt bellers naar een concurrent.
• Onder de vijftien seconden. Langer en mensen drukken willekeurig toetsen in.

Opnames

Neem de begroeting zelf op als je je eigen stem wilt, en stuur ons het bestand. Schrijf eerst de tekst uit, lees hem hardop voor en klok de tijd.

Zie ook

• Openingstijden instellen met timetables
• Belgroepen en pickupgroepen aanmaken