Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | WMS-beheerder |
Zes manieren om te bepalen wiens toestel overgaat in een belgroep, en welke past bij een receptie, support of verkoop.
De zes strategieën
| Strategie | Wat er gebeurt | Past bij |
|---|---|---|
| Call All 10 | Laat tien leden tegelijk overgaan tot iemand opneemt, dan de volgende tien. | Grotere teams waar snelheid het zwaarst weegt |
| Call All 32 | Hetzelfde, in blokken van 32. | Heel grote groepen |
| Round Robin | Gaat om beurten de leden langs. | Werk gelijk verdelen |
| Longest Idle | Belt wie het langst geleden een gesprek aannam. | Supportwachtrijen |
| Fewest Calls | Belt wie de minste gesprekken heeft aangenomen. | Aantallen over een dag gelijktrekken |
| Linear | Werkt de lijst af vanaf het eerste lid. | Escalatie, waar volgorde ertoe doet |
Bij Linear worden mensen die tijdens een gesprek zijn toegevoegd gebeld in de volgorde waarin ze zijn toegevoegd.
Instellen
- Ga naar Dialplan > Call Groups.
- Kies de groep en klik op Edit strategy.
- Kies de strategie en sla op.
Twee instellingen die bij de strategie horen
Leden overslaan die bezet of afwezig zijn
Bij Round Robin of Longest Idle zet je dit aan. Anders blijft het systeem gesprekken aanbieden aan mensen die al in gesprek zijn, op Do Not Disturb staan of geen toestel hebben aangemeld, en blijven bellers wachten achter iemand die toch nooit ging opnemen.
Automatisch pauzeren bij niet opnemen
Zet een lid op pauze nadat hij een gesprek heeft laten overgaan, zodat de wachtrij niet meer aan een leeg bureau aanbiedt. Zet Auto pause on no answer timeout op iets anders dan nul, anders werkt het niet.
Call All 32 ondersteunt automatisch pauzeren bij niet opnemen niet. Heb je dat gedrag nodig, kies dan een andere strategie.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.