Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | WMS-beheerder |
Een tijdschema vertelt je telefoonsysteem wanneer je open bent, zodat bellers op het juiste moment het juiste horen.
Een tijdschema aanmaken
- Ga in WMS naar Dialplan > Timetable / Switch. Dat menu bevat allebei, dus zoek niet naar een los item Timetables.
- Klik op +Add in de sectie Timetable, vul bij Timetable Name een naam in die zegt wat het beschrijft, zoals kantooruren of supporturen, en stel State check time in.
- Selecteer het tijdschema, klik op Edit en geef de uren op.
- Voeg een periode toe voor elk blok waarin je open bent. Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 is één periode, een zaterdagochtend is de tweede.
- Sla op.
Alles wat niet door een periode wordt gedekt, telt als gesloten. Je beschrijft wanneer je open bent, niet wanneer je dicht bent.
De dag opsplitsen
Ga je tussen de middag dicht, gebruik dan twee periodes in plaats van één lange: 09:00 tot 12:30 en 13:30 tot 17:00. Bellers daartussen horen dan je gesloten-bericht in plaats van een leeg kantoor te laten overgaan.
Meer dan één tijdschema
Teams houden vaak verschillende tijden aan. Verkoop tot 18:00, support tot 17:00, het magazijn vanaf 07:00. Maak een tijdschema per team in plaats van iedereen in één te persen, en laat elke belgroep naar zijn eigen schema wijzen.
Noem tijdschema's naar het team en niet naar de tijden. supporturen blijft kloppen als de tijden veranderen, 9 tot 5 niet.
Tijdzone
Tijdschema's volgen de tijdzone van je telefoonsysteem. Heb je collega's in een ander land, dan kloppen hun lokale tijden niet, dus geef die een eigen tijdschema.
Dat is wat State check time vastlegt: het systeem bepaalt of een tijdschema actief is aan de hand van de tijd op de telefooncentrale op het moment dat het gesprek wordt gerouteerd, niet de tijd van de beller en niet die van de agent.
Een tijdschema naar een ander systeem overzetten
Tijdschema's kun je vanaf hetzelfde scherm exporteren en importeren, vanaf WMS 6.05.20240119.1. Controleer dit voordat iemand een ingewikkeld urenschema op een tweede systeem overtypt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.