Meldingen voor een belgroep instellen

Zorg dat gemiste oproepen naar een team van iemand zijn, in plaats van te verdwijnen in een wachtrij die niemand nakijkt.

Zorg dat gemiste oproepen naar een team van iemand zijn, in plaats van te verdwijnen in een wachtrij die niemand nakijkt.

Wat dit oplost

Wordt een gesprek naar een persoonlijk toestelnummer gemist, dan weet die persoon dat. Wordt een gesprek naar een groep gemist, dan is het van iedereen, en dat betekent in de praktijk van niemand. Klanten die niet zijn teruggebeld klagen zelden, ze gaan gewoon ergens anders heen.

Wijs een missed calls manager aan

1. Ga in WMS naar Dialplan > Call Groups.
2. Kies de groep en open Edit strategy.
3. Zet Missed calls manager op een specifieke persoon.

Die persoon krijgt de meldingen van gemiste oproepen en voicemail voor de groep. Eén aangewezen persoon, geen rooster, want gedeelde verantwoordelijkheid is precies wat het probleem veroorzaakte.

Maak het zichtbaar op een bureautoestel

Voeg een voicemail-functietoets toe die geabonneerd is op de missed calls manager. Een brandende toets op een receptiebalie is lastiger te negeren dan een mailtje tussen vijftig andere.

Of een aparte gebruiker

Wil je liever dat meldingen naar een gedeelde plek gaan dan naar een persoon, dan kunnen we daar een aparte gebruiker voor aanmaken. Die heeft een eigen abonnement nodig, dus dat is een betaalde aanvulling. Vraag het ons als dat je beter uitkomt.

Controleer of het werkt

Bel de groep van buitenaf, laat hem overgaan, en kijk of de melding aankomt. Doe dit na elke wijziging aan de groep, want leden herschikken is het moment waarop dit stilletjes stopt met werken.

Zie ook

• Belgroepen en pickupgroepen aanmaken
• Terugbelfunctie aanzetten voor een belgroep