Waarom verschijnen mijn gesprekken niet in HubSpot?

Bijna altijd het abonnement. CRM-koppelingen beginnen bij x-bees Standard, dus op Basic bel je gewoon terwijl er niets in HubSpot komt.

Bijna altijd het abonnement. CRM-koppelingen beginnen bij x-bees Standard, dus een gebruiker op x-bees Basic kan gewoon bellen terwijl er niets in HubSpot terechtkomt.

Waarom logt de een wel gesprekken en de ander niet?

Ga in WMS naar Users, bewerk de gebruiker en kijk naar License type. CRM-koppelingen vragen x-bees Standard of hoger, of UC-Business of hoger op Collaboration 7.

Dit is in de meeste gevallen de oorzaak, en het is de moeite waard dat uit te sluiten voordat je aan koppelinstellingen komt.

Als het abonnement klopt

• Er is maar één van de twee installatiestappen gedaan. HubSpot Auto Logging doet het loggen, de HubSpot-app doet de contactgegevens. Alleen de app aanzetten geeft je contactherkenning zonder loggen.
• Het gesprek is er een die nooit wordt gelogd. Gesprekken vanaf een onbekend nummer, gesprekken die binnen vijf seconden worden afgebroken, en gesprekken tussen gebruikers op dezelfde PBX vallen er bewust buiten.
• Het nummer past bij geen enkel HubSpot-contact. Er wordt gelogd bij een gekoppeld contact. Geen match, geen activiteit.

Ze worden wel gelogd, maar bij het verkeerde contact

Een ander probleem dat hetzelfde aanvoelt. Matcht een nummer met meer dan één HubSpot-contact, dan gaat de activiteit naar het nieuwste, maar alleen als dat dubbele contact ná de installatie van de koppeling is aangemaakt. Dubbelingen die er al waren worden willekeurig gekozen, en daarom kan hetzelfde nummer elke keer bij een ander record uitkomen.

Je kunt de match wijzigen, en dit is wat dat doet: nieuwe activiteiten gaan naar het contact dat je koos, en alles wat eerder is gelogd blijft staan waar het staat. De dubbelingen in HubSpot samenvoegen is de oplossing die blijft.

Zie ook

• De HubSpot-integratie instellen voor x-bees en Collaboration 7
• Welk x-bees-abonnement heb ik nodig?