Kan ik via een macro een link toevoegen

Ja. Opmerkingen in een macro nemen opmaak aan, links inbegrepen, en met een plaatsaanduiding wijst de link naar het juiste ticket.

Ja. Opmerkingen in een macro nemen opmaak aan, links inbegrepen, en met een plaatsaanduiding wijst de link naar het juiste ticket.

Een link toevoegen

Bewerk de macro, selecteer de tekst in de opmerking en voeg een link in zoals je overal doet. Hij komt als link aan in de e-mail van de klant.

Naar het ticket zelf linken

Gebruik een plaatsaanduiding voor het ticket in het adres, zodat de link naar het ticket gaat waarop de macro is toegepast en niet naar een vast ticket. Zo kan een macro zeggen "je kunt je aanvraag hier volgen" en deze aanvraag bedoelen.

Twee dingen om te controleren

• Waar de link voor een klant heen gaat. Een link naar een pagina in de agentinterface heeft hij niets aan, en je plakt er zo een uit je eigen adresbalk zonder het te merken.
• Of hij zich moet aanmelden. Een helpcenterlink naar afgeschermde inhoud stuurt hem naar een aanmeldscherm, en dat leest als buitengesloten worden.

Test hem als klant

Pas de macro toe op een testticket, stuur het naar een adres dat je zelf beheert, en klik de link vanuit die postbus. Dat vangt allebei de problemen in één keer.

Zie ook

• Plaatsaanduidingen gebruiken in een macro
• Een macro maken