Opzoekingsvelden: verwijzen naar een andere gebruiker, organisatie of ticket

Een opzoekingsveld wijst naar een ander record in plaats van tekst te bewaren. Zo verwijst een ticket naar een contract, een activum of een ander ticket.

Een opzoekingsveld wijst naar een ander record in plaats van tekst te bewaren. Zo verwijst een ticket naar een contract, een activum of een ander ticket.

Waar het naar kan wijzen

• Een gebruiker, bijvoorbeeld de verantwoordelijke accountmanager.
• Een organisatie, als het ticket over een ander bedrijf gaat dan dat van de aanvrager.
• Een ander ticket, om verwant werk te koppelen.
• Een record van een aangepast object, zoals een contract, een apparaat of een abonnement.

Er een maken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Velden.
2. Voeg een veld toe en kies het type Opzoeking, onder de kop Relatieveldtypen.
3. Kies waar het naar wijst.
4. Beperk met Add filter wat de kiezer aanbiedt. Een filter vergelijkt een veld van het gekoppelde record met een veld op het ticket, of toetst een vaste waarde zoals een tag.
5. Voeg het toe aan je formulieren en sla op.

Drie getallen om je ontwerp op te bouwen: vijf opzoekvelden per object op Team en Growth, tien vanaf Professional, en veertig als totaal dat je op de pagina met ticketvelden mag aanmaken. Sinds 27 augustus 2026 is het abonnementsaantal wat elk ticketformulier mag dragen in plaats van wat het account mag bevatten, dus op een abonnement met meerdere formulieren kan elk formulier naar een andere set wijzen. Filters werken niet als het gekoppelde object een artikel is, dus houd daar rekening mee bij het plannen.

Waarom het filter uitmaakt

Zonder filter kiest een agent een contract uit alle contracten die je hebt. Met een filter dat de lijst beperkt tot de organisatie van de aanvrager kiest hij uit drie. Dat verschil bepaalt of het veld goed wordt gebruikt of willekeurig wordt ingevuld.

Waarom dit beter is dan een tekstveld

Een tekstveld met een contractnummer is een reeks tekens die verkeerd kan worden getypt en waar niets aan vastzit. Een opzoekingsveld is een echte verwijzing: agents zien de gegevens van het record, regels kunnen ermee werken, en het record hernoemen breekt niets.

Rapportage

Explore rapporteert over de verwijzing, niet over het hele gekoppelde record. Rapporteren over attributen van het gekoppelde object vraagt meer dan er een rapport op richten, dus kijk wat je nodig gaat hebben voordat je er je inrichting omheen bouwt.

Zie ook

• Wat een aangepast object is
• Wanneer je een aangepast object gebruikt en wanneer een ticketveld
• De veldtypen en wanneer je welke kiest