Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Bedrijfsregels kunnen een veld lezen dat het formulier niet toont, maar niemand kan het invullen. Dat onderscheid telt.
Werkt een veld dat niet op het formulier staat?
Een trigger kan een veld zetten dat niet op het formulier staat, en een weergave kan erop filteren. Het veld bestaat op elk ticket, welk formulier ook in gebruik is; het formulier bepaalt alleen wat er wordt getoond.
Dat geldt ook als een ticket naar een formulier wordt omgezet dat het veld niet bevat: triggers en automatiseringen kunnen de waarde nog steeds lezen en bewerken. Nuttig voor velden waar niemand aan hoort te zitten: door een regel gezet, gebruikt voor routering of rapportage.
Verwant: een veld dat verplicht is om een ticket op te lossen, kan door triggers en automatiseringen worden omzeild. Verplicht houdt een agent tegen, geen regel.
Wat niet werkt
Een agent kan een veld dat niet zichtbaar is niet invullen, en een klant ook niet. Een macro die het stil zet doet niets. Dat is de gebruikelijke oorzaak van een veld dat altijd leeg is.
Wanneer is dat dan de juiste opzet?
Als het bewust is: velden die regels zetten van de formulieren af, en elk veld dat een mens invult op het formulier in gebruik. De problemen komen van het per ongeluk doen, met een veld dat nergens is neergezet.
Hoe je ziet welke van de twee je hebt
Kijk of iets het veld zet. Doet een trigger dat, dan werkt het zoals bedoeld. Zo niet, en staat het op geen formulier, dan doet het veld niets.
Deactiveer in plaats van verwijderen: deactiveren is omkeerbaar, verwijderen niet. Wat elk met je tickets en regels doet, staat apart beschreven.
Een nieuw veld verschijnt ook meteen op bestaande tickets met een lege waarde, en dat zijn geen slechte gegevens.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.