Meldingen voor cc's en volgers aanpassen

Wat een cc ontvangt wordt bepaald door triggers en sjablonen die jij beheert, en de standaard is meer dan de meeste organisaties willen versturen.

Wat een cc ontvangt wordt bepaald door triggers en sjablonen die jij beheert, en de standaard is meer dan de meeste organisaties willen versturen.

Waar de bewoording staat

Meldingen aan cc's komen uit hun eigen e-mailsjablonen, los van die naar aanvragers. Open de instellingen voor cc's en volgers in het Beheercentrum om ze te bewerken.

Die scheiding is nuttig: een cc is niet degene die het vroeg, dus een bericht dat opent met "Je aanvraag is bijgewerkt" klopt voor hem net niet.

Bepaal hoeveel van de reeks je meestuurt

Standaard krijgt een cc het gesprek mee, en dat betekent dat wie bij bericht twaalf wordt toegevoegd alle twaalf ontvangt. Of dat goed is hangt af van wie je in cc zet. Voor een collega van de klant meestal wel; voor een externe partij misschien niet.

Onderdrukking

Zendesk onderdrukt sommige cc-meldingen bewust, vooral om iemand niet over zijn eigen bijwerking te berichten. Daarom krijgt een cc die antwoordt zijn eigen bericht niet terug, en dat is het weten waard voordat je op zoek gaat naar een storing.

Test met een echt adres

Zet een adres dat je zelf beheert als cc op een testticket en doorloop een normale uitwisseling. Wat in die postbus binnenkomt is wat de collega's van je klanten ontvangen, en het lezen ervan is de enige betrouwbare controle.

Zie ook

• Triggers voor cc's en volgers
• Waarom een cc geen e-mail ontvangt
• E-mailsjablonen aanpassen