Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Wat een cc ontvangt wordt bepaald door triggers en sjablonen die jij beheert, en de standaard is meer dan de meeste organisaties willen versturen.
Waar de bewoording staat, en dat zijn twee plekken
Dit is het deel waardoor mensen in het verkeerde scherm zoeken. Volgers hebben een eigen sjabloon; cc's krijgen hun tekst uit een trigger.
De e-mail aan volgers
- Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Objecten en regels.
- Kies Tickets > Instellingen.
- Klap CCs and followers on tickets uit.
- Vul Customize your follower email in voor de onderwerpregel en Create your email text voor de tekst.
Wat cc's ontvangen
- Klik in het Beheercentrum op Objecten en regels en kies Bedrijfsregels > Triggers.
- Open de trigger Notify requester and CCs of received request.
- Pas daar het onderwerp en de tekst aan.
Dat het een trigger is en geen sjabloon, is precies waarom de tekst voor cc's zo lastig te vinden lijkt, en het is ook wat je de mogelijkheid geeft er voorwaarden aan te hangen. Met plaatshouders als ticket.cc_names en ticket.follower_names staan de namen in het bericht zelf, en dan hoeft de ontvanger niet te raden wie er nog meer meeleest.
De moeite waard: een cc is niet degene die het vroeg, dus een bericht dat opent met "Je aanvraag is bijgewerkt" klopt voor hem net niet.
Bepaal hoeveel van de reeks je meestuurt
Standaard krijgt een cc het gesprek mee, en dat betekent dat wie bij bericht twaalf wordt toegevoegd alle twaalf ontvangt. Of dat goed is hangt af van wie je in cc zet. Voor een collega van de klant meestal wel; voor een externe partij misschien niet.
Onderdrukking
Zendesk onderdrukt sommige cc-meldingen bewust, vooral om iemand niet over zijn eigen bijwerking te berichten. Daarom krijgt een cc die antwoordt zijn eigen bericht niet terug, dus er valt geen storing te zoeken.
Test met een echt adres
Zet een adres dat je zelf beheert als cc op een testticket en doorloop een normale uitwisseling. Wat in die postbus binnenkomt is wat de collega's van je klanten ontvangen, en het lezen ervan is de enige betrouwbare controle.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.