Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Zijgesprekken aanzetten, kiezen welke soorten agents mogen starten, en het adres waarvandaan antwoorden komen.
Ze aanzetten
- Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Zijgesprekken.
- Activeer zijgesprekken.
- Kies welke soorten beschikbaar zijn: e-mail, onderliggend ticket, en de chatgereedschappen die je hebt gekoppeld.
- Sla op.
Vanaf welk adres ze komen
E-mails uit een zijgesprek worden verstuurd vanaf een adres dat aan je account hangt, en de ontvanger antwoordt daarop. Het is de moeite waard om te kijken wat een externe leverancier werkelijk ziet, want een bericht van een onbekend adres is een bericht dat wordt genegeerd of als spam gemeld.
Slack of Teams koppelen
Allebei hebben ze hun eigen koppeling nodig voordat ze als optie verschijnen. Eenmaal gekoppeld kan een agent een draad in een kanaal starten en komen de antwoorden terug op het ticket. Nuttig waar de mensen die je raadpleegt in chat leven en niet in e-mail.
Beperken wie ze mag starten
Agents kan via hun rol worden belet zijgesprekken te starten of erop te antwoorden. Dat is af en toe de juiste maatregel, bijvoorbeeld waar een uitbesteed team niet rechtstreeks contact met je leveranciers hoort te hebben.
Zeg mensen wat ze kunnen verwachten
Leveranciers die voor het eerst een zijgesprek ontvangen nemen vaak aan dat het automatisch is. Een korte, menselijke eerste regel en een ondertekening helpen enorm, en dat is een gewoonte en geen instelling.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.