Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Zijgesprekken aanzetten, kiezen welke soorten agents mogen starten, en het adres waarvandaan antwoorden komen.
Ze aanzetten
- Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Hulpmiddelen voor agenten > Zijgesprekken.
- Zet de soorten aan die je wilt, elk een eigen instelling: Turn on emails outside the main conversation, Turn on child tickets en Turn on side conversations in Microsoft Teams.
- Sla op.
Voor Slack staat hier geen schakelaar. Die komt met de app Slack for Zendesk Support, en je hebt de nieuwste versie ervan nodig.
Vanaf welk adres ze komen
E-mails uit een zijgesprek worden verstuurd vanaf een adres dat aan je account hangt, en de ontvanger antwoordt daarop. Het is de moeite waard om te kijken wat een externe leverancier werkelijk ziet, want een bericht van een onbekend adres is een bericht dat wordt genegeerd of als spam gemeld.
Slack of Teams koppelen
Teams is een schakelaar op deze pagina, Slack is een app die je installeert. Eenmaal gekoppeld kan een agent een draad in een kanaal starten en komen de antwoorden terug op het ticket. Nuttig waar de mensen die je raadpleegt in chat leven en niet in e-mail.
Beperken wie ze mag starten
Agents kan via hun rol worden belet zijgesprekken te starten of erop te antwoorden, en dat betekent een aangepaste rol, en dus Enterprise. Op de pakketten daaronder is de keuze het hele account of niemand. Controleer dit voordat je een uitbesteed team belooft dat het van je leveranciers vandaan wordt gehouden.
Zeg mensen wat ze kunnen verwachten
Leveranciers die voor het eerst een zijgesprek ontvangen nemen vaak aan dat het automatisch is. Een korte, menselijke eerste regel en een ondertekening helpen enorm, en dat is een gewoonte en geen instelling.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.