Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een zijgesprek kan een echt ticket voor een ander team maken, zodat hun werk een eigen eigenaar, status en serviceniveauovereenkomst krijgt.
Onderliggende tickets aanzetten
- Open de instellingen voor Zijgesprekken in het Beheercentrum.
- Schakel onderliggende tickets in.
- Zet de standaardwaarden: welk formulier, welke groep en welk merk een onderliggend ticket krijgt.
- Sla op.
Wat een onderliggend ticket is
Een gewoon ticket, gemaakt vanuit het bovenliggende, en eraan gekoppeld. Het verschijnt in weergaven, wordt aan een groep toegewezen, telt mee in rapportages, en kan een eigen serviceniveauovereenkomst dragen.
Dat laatste is de reden om het te gebruiken. Een zijgesprek per e-mail naar een ander team is onzichtbaar voor je rapportage: je ziet niet hoe lang ze erover deden of hoe vaak het voorkomt. Een onderliggend ticket maakt intern werk meetbaar.
Onderliggend ticket of zijgesprek per e-mail
- Onderliggend ticket als de andere partij in jouw Zendesk werkt en hun deel echt werk is dat het volgen waard is.
- E-mail als ze buiten staan, of als het een snelle vraag is en geen stuk werk.
Het bovenliggende ticket wacht niet vanzelf
Een onderliggend ticket maken verandert de status van het bovenliggende niet. Zet dat zelf op geparkeerd, of bouw er een trigger voor. Anders blijft het bovenliggende op Open staan alsof niemand eraan heeft gezeten.
Interne serviceniveauovereenkomsten
Onderliggende tickets zijn hoe teams een afspraak op interne overdrachten zetten. De belofte naar de klant hangt aan het bovenliggende ticket; de interne belofte aan het onderliggende. Zijn overdrachten het trage deel van je proces, dan is dat de manier om het te zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.