Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Triggers kunnen reageren op zijgesprekken: het bovenliggende ticket parkeren zodra er een opent, of het wekken zodra er antwoord komt.
De twee regels die je wilt hebben
Vrijwel elk account dat zijgesprekken gebruikt komt uiteindelijk bij deze twee uit, en ze bouwen kost een paar minuten.
Parkeer het bovenliggende ticket
- Maak een trigger.
- Voorwaarde: de status van het zijgesprek is Created.
- Actie: zet de status op Geparkeerd.
Zonder dit ziet een ticket dat op een leverancier wacht eruit als een ticket waar niemand aan heeft gezeten, en het vervuilt je open wachtrij.
Wek het bij een antwoord
- Maak een tweede trigger.
- Voorwaarde: de status van het zijgesprek is Replied to.
- Actie: zet de status op Open, en bericht eventueel de medewerker.
Dit is degene die voorkomt dat antwoorden ongemerkt blijven liggen. Zonder deze regel antwoordt de leverancier en verandert er niets aan het ticket.
De vier statussen waarop je kunt reageren
Created, Replied to, Closed als iemand het zijgesprek afrondt, en Reopened. De twee regels hierboven gebruiken de eerste twee; de andere twee gelden als je de medewerker wilt laten weten dat een zijgesprek is afgesloten zonder antwoord.
Alle vier werken omdat elk van die gebeurtenissen een ticketwijziging is, en dat is wat triggers überhaupt laat lopen.
Versmal de voorwaarden
Zet de groep of het formulier erbij zodat deze regels gelden waar je ze bedoelde. Een regel die elk ticket met een zijgesprek op geparkeerd zet, doet dat uiteindelijk bij een geval waar dat fout is.
Test met een echte uitwisseling
Open een zijgesprek naar een adres dat je zelf beheert, antwoord ervandaan, en kijk naar het bovenliggende ticket. Twee minuten testen vertelt je meer dan de voorwaarden nog een keer lezen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.