Triggers voor zijgesprekken

Triggers kunnen reageren op zijgesprekken: het bovenliggende ticket parkeren zodra er een opent, of het wekken zodra er antwoord komt.

Triggers kunnen reageren op zijgesprekken: het bovenliggende ticket parkeren zodra er een opent, of het wekken zodra er antwoord komt.

De twee regels die je wilt hebben

Vrijwel elk account dat zijgesprekken gebruikt komt uiteindelijk bij deze twee uit, en ze bouwen kost een paar minuten.

Parkeer het bovenliggende ticket

1. Maak een trigger.
2. Voorwaarde: er is een zijgesprek gemaakt.
3. Actie: zet de status op Geparkeerd.

Zonder dit ziet een ticket dat op een leverancier wacht eruit als een ticket waar niemand aan heeft gezeten, en het vervuilt je open wachtrij.

Wek het bij een antwoord

1. Maak een tweede trigger.
2. Voorwaarde: er is op een zijgesprek geantwoord.
3. Actie: zet de status op Open, en bericht eventueel de medewerker.

Dit is degene die voorkomt dat antwoorden ongemerkt blijven liggen. Zonder deze regel antwoordt de leverancier en verandert er niets aan het ticket.

Versmal de voorwaarden

Zet de groep of het formulier erbij zodat deze regels gelden waar je ze bedoelde. Een regel die elk ticket met een zijgesprek op geparkeerd zet, doet dat uiteindelijk bij een geval waar dat fout is.

Test met een echte uitwisseling

Open een zijgesprek naar een adres dat je zelf beheert, antwoord ervandaan, en kijk naar het bovenliggende ticket. Twee minuten testen vertelt je meer dan de voorwaarden nog een keer lezen.

Zie ook

• Zijgesprekken aanzetten en inrichten
• Een trigger maken
• Het verschil tussen in afwachting en geparkeerd