Triggers voor cc's en volgers

Cc's en volgers krijgen bericht via triggers, net als al het andere, en dus kun je precies bepalen wat ze bereikt en wanneer.

Cc's en volgers krijgen bericht via triggers, net als al het andere, en dus kun je precies bepalen wat ze bereikt en wanneer.

De standaardtriggers

Cc's en volgers activeren voegt een set triggers aan je account toe die de gewone gevallen afhandelen: cc's berichten bij een openbare opmerking, volgers berichten bij elke opmerking.

Lees ze voordat je iets wijzigt. Het is een werkende inrichting, en de meeste wensen zijn te vervullen door voorwaarden bij te stellen in plaats van nieuwe regels te schrijven.

Automatisch iemand toevoegen

1. Maak een trigger in het Beheercentrum.
2. Zet voorwaarden die beschrijven wanneer hij moet gelden, zoals een bepaald formulier of een bepaalde organisatie.
3. Voeg de actie Add follower toe en noem de persoon of het adres.
4. Test op één ticket voordat je hem breed activeert.

Zo blijft een gedeelde postbus op de hoogte van een categorie tickets zonder dat iemand eraan hoeft te denken. Op de vernieuwde cc- en volgerervaring is Add follower de actie die je krijgt; oudere accounts hebben Add CC, en dat is iets anders, want daarmee staat het adres ook voor de klant zichtbaar op het ticket.

Reken op één ding: wie door een regel als volger wordt toegevoegd, hoort dat niet. Er komt niets binnen tot de volgende opmerking, dus een regel die stilletjes de juiste mensen toevoegt, is nog steeds een regel die je die mensen moet vertellen.

Volgers anders berichten

Volgers zien interne opmerkingen, dus een trigger die volgers bij elke opmerking bericht stuurt ze ook de interne discussie. Meestal is dat juist de bedoeling. Waar dat niet zo is: zet in de trigger de voorwaarde op alleen openbare opmerkingen.

Bij cc's werkt het andersom, en Zendesk dwingt dat af in plaats van het aan jou over te laten. De actie User email naar de aanvrager en cc's wordt onderdrukt zodra de wijziging een privéopmerking is: de trigger gaat wel af en doet al het andere gewoon, maar er gaat geen e-mail uit. Een regel die bij interne opmerkingen kapot lijkt, doet meestal precies waarvoor hij gebouwd is.

Zie ook

• De standaardtriggers en wat ze doen
• Kan ik met een trigger automatisch eindgebruikers in cc zetten
• Kan ik automatisch iedereen in een organisatie in cc zetten