Triggers voor cc's en volgers

Cc's en volgers krijgen bericht via triggers, net als al het andere, en dus kun je precies bepalen wat ze bereikt en wanneer.

Cc's en volgers krijgen bericht via triggers, net als al het andere, en dus kun je precies bepalen wat ze bereikt en wanneer.

De standaardtriggers

Cc's en volgers activeren voegt een set triggers aan je account toe die de gewone gevallen afhandelen: cc's berichten bij een openbare opmerking, volgers berichten bij elke opmerking.

Lees ze voordat je iets wijzigt. Het is een werkende inrichting, en de meeste wensen zijn te vervullen door voorwaarden bij te stellen in plaats van nieuwe regels te schrijven.

Automatisch een cc toevoegen

1. Maak een trigger in het Beheercentrum.
2. Zet voorwaarden die beschrijven wanneer hij moet gelden, zoals een bepaald formulier of een bepaalde organisatie.
3. Voeg de actie toe die een cc toevoegt, met het adres.
4. Test op één ticket voordat je hem breed activeert.

Zo blijft een gedeelde postbus op de hoogte van een categorie tickets zonder dat iemand eraan hoeft te denken.

Volgers anders berichten

Volgers zien interne opmerkingen, dus een trigger die volgers bij elke opmerking bericht stuurt ze ook de interne discussie. Meestal is dat juist de bedoeling. Waar dat niet zo is: zet in de trigger de voorwaarde op alleen openbare opmerkingen.

Zie ook

• De standaardtriggers en wat ze doen
• Kan ik met een trigger automatisch eindgebruikers in cc zetten
• Kan ik automatisch iedereen in een organisatie in cc zetten