Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een cc die niets hoort is meestal een van vijf dingen, en bewuste onderdrukking verklaart er twee van.
Verschijnselen
- Iemand staat als cc op het ticket maar ontvangt geen berichten.
- Hij kreeg de eerste e-mail en daarna niets meer.
- Hij krijgt sommige reacties wel en andere niet.
Stappen om het op te lossen
1. De opmerking was intern
Cc's krijgen alleen openbare reacties. Een uitwisseling die in interne opmerkingen is gevoerd is voor hen onzichtbaar, en dat klopt en is de meest voorkomende verklaring.
2. Hij heeft de bijwerking zelf gedaan
Zendesk onderdrukt de melding aan degene die hem veroorzaakte. Een cc die antwoordt krijgt zijn eigen bericht niet terug. Werkt zoals bedoeld.
3. Hij is ook de aanvrager
Wie zowel aanvrager als cc is, krijgt één keer bericht, als aanvrager, en niet twee keer.
4. Een trigger doet het niet
Cc-meldingen komen uit triggers. Zijn die bewerkt, of zijn er voorwaarden bij gekomen, dan gaat de melding voor dit soort bijwerking misschien niet af. Kijk in de gebeurtenissen van het ticket welke triggers hebben gedraaid.
5. Het is in de spam beland
Vooral bij externe adressen, en vooral als SPF en DKIM niet zijn ingericht voor je domein. Vraag hem te kijken, en controleer je DNS-records.
De snelste diagnose
Open de gebeurtenissen van het ticket en kijk naar de bijwerking in kwestie. Daar staat welke triggers zijn afgegaan en wie er bericht kreeg. Dat beantwoordt drie van deze vijf zonder gissen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.