Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een cc die niets hoort, komt meestal door een van zes dingen, en bij twee daarvan onderdrukt Zendesk de melding bewust. Begin met degene die iedereen tegelijk stillegt.
Verschijnselen
- Iemand staat als cc op het ticket maar krijgt geen berichten.
- Hij kreeg de eerste e-mail en daarna niets meer.
- Hij krijgt sommige antwoorden wel en andere niet.
Wat je nagaat
1. Kan de aanvrager e-mail ontvangen?
Kijk hier eerst, want dit is degene die het onwaarschijnlijkst lijkt en het meeste verklaart. Is de aanvrager opgeschort, heeft hij een ongeldig adres, of kan hij anderszins geen meldingen ontvangen, dan wordt de melding onderdrukt ook als de cc's volkomen geldige adressen hebben.
En heeft de aanvrager helemaal geen e-mailadres, dan wordt de actie Email user + (requester and CCs) op triggers en automatiseringen volledig onderdrukt, en gaat er naar niemand een melding uit.
2. Was de opmerking intern?
Diezelfde melding is bedoeld voor eindgebruikers en wordt onderdrukt bij privéopmerkingen. Een uitwisseling die in interne opmerkingen wordt gevoerd, is onzichtbaar voor cc's, en dat is correct gedrag en de meest voorkomende dagelijkse verklaring.
3. Had hij het bericht al?
Wordt een ticket per e-mail bijgewerkt, is de afzender van die e-mail een aanvrager of cc, en heeft iedereen die de melding zou krijgen die e-mail al ontvangen, dan stuurt Zendesk hem niet nog een keer.
Daarom krijgt een cc die antwoordt zijn eigen bericht nooit terug, en daarom levert een kort heen en weer tussen twee mensen op het ticket minder meldingen op dan berichten.
4. Doen de triggers het nog?
Cc-meldingen komen van triggers. Zijn die bewerkt of zijn er voorwaarden bij gekomen, dan vuurt de melding misschien niet bij dit soort bijwerking. Zet /events achter de URL van het ticket om te zien welke triggers liepen.
5. Staat hij er wel op?
Twee instellingen kunnen de toevoeging stilletjes weigeren. Een adres of domein op de CCs and followers blocklist wordt nooit cc, en een light agent kun je helemaal niet toevoegen zolang Allow light agents to be added to tickets uitstaat. Daarnaast zit er een plafond van 48 cc's per e-mail op een ticket. In alle gevallen krijgt die persoon geen meldingen omdat hij geen cc is, hoe het er bij het toevoegen ook uitzag.
6. Is het in de spam beland?
Zeker bij externe adressen, en zeker als SPF en DKIM niet voor je domein zijn ingericht. Vraag ze te kijken, en controleer je DNS-records.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.