Cc's en volgers aanzetten en machtigingen instellen

Cc's en volgers aanzetten, en bepalen wie ze mag toevoegen. De machtigingen staan los van elkaar voor agents en klanten.

Cc's en volgers aanzetten, en bepalen wie ze mag toevoegen. De machtigingen staan los van elkaar voor agents en klanten.

Ze aanzetten

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan de instellingen voor cc's en volgers.
2. Activeer cc's, volgers, of allebei.
3. Zet wie een cc mag toevoegen: alleen agents, of ook eindgebruikers.
4. Sla op.

Klanten zelf cc's laten toevoegen

Handig, en het nadenken waard. Klanten die dat kunnen voegen collega's toe, en dat is meestal nuttig. Ze voegen af en toe ook iemand toe die de reeks niet zou moeten lezen, en een e-mail die weg is haal je niet terug.

Voor de meeste organisaties is het toestaan de juiste keuze. Voor alles waar persoonlijke of financiële zaken langskomen is het beperken tot agents de veiligere standaard.

De e-mail die uitgaat

Cc's krijgen openbare reacties, en standaard krijgen ze de hele reeks. Of dat gepast is hangt af van wat er in die reeks staat, en dat is een goed argument om interne details in interne opmerkingen te houden in plaats van in openbare reacties.

Volgers vragen geen machtiging

Elke agent kan elk ticket volgen dat hij mag zien. Er valt niets in te richten behalve de functie aanzetten, want een volger kan niets doen wat een klant zou merken.

Zie ook

• Meldingen voor cc's en volgers aanpassen
• Triggers voor cc's en volgers
• Cc's en volgers: wat het verschil is