Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Begeleide modus geeft een agent één ticket tegelijk en geen lijst om uit te kiezen. Een zwaar middel met een echte prijs.
Wat het doet
Agents in begeleide modus werken via een afspeelknop in plaats van via een weergave. Ze krijgen het volgende ticket, handelen het af, en krijgen het volgende. Er is geen wachtrij om door te bladeren en niets om over te slaan.
Inrichten
- Open het Beheercentrum, dan Personen, dan Rollen.
- Bewerk de rol en zet de begeleide modus aan.
- Sla op.
Het staat per rol, dus je kunt het op één team toepassen zonder het iedereen op te leggen.
Waar het werkelijk helpt
- Veel gelijksoortig werk waarbij kiezen verspilde moeite is.
- Teams waar krenten uit de pap halen een echt probleem is en het gesprek erover niets heeft opgelost.
- Nieuwe agents, die er baat bij hebben niet te hoeven beslissen wat ze pakken.
Wat het kost
Oordeelsvermogen. Een ervaren agent die een wachtrij afscant, ziet het patroon, de dubbele, en die ene die dertig seconden kost. Begeleide modus haalt dat volledig weg, en daarmee een deel van wat een goede agent goed maakt.
Het voelt ook controlerend. Op een ervaren team toegepast leest het als een uitspraak over vertrouwen, wat de bedoeling ook was.
Los eerst de oorzaak op
Krenten uit de pap halen betekent meestal iets anders: doelen die tickets tellen in plaats van uitkomsten, of een wachtrij vol werk waar niemand aan wil. Begeleide modus laat het symptoom verdwijnen en laat de oorzaak staan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.