Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een wachtrij wijzigen raakt werk dat al onderweg is, dus een paar gewoonten voorkomen dat een bewerking een verwarrende middag oplevert.
Een wachtrij bewerken
- Open Wachtrijen in het Beheercentrum.
- Bewerk de voorwaarden, de volgorde, de groepen of de subwachtrijen.
- Sla op.
Wijzigingen gelden voor wat er wacht, niet voor wat al is toegewezen. Tickets die een agent vasthoudt blijven bij hem.
Bewerk buiten de drukke uren
Een wijziging in de voorwaarden kan een hele partij tickets in één keer tussen wachtrijen verplaatsen. Dat op maandag om tien uur doen, betekent dat agents midden in hun ochtend werk krijgen uit een onverwachte hoek.
Een groep weghalen
Wees hier voorzichtig. Een groep uit een wachtrij halen zorgt dat ze dat werk meteen niet meer ontvangen. Waren ze de enige groep erop, dan deelt de wachtrij niets meer uit en blijven tickets simpelweg wachten, zonder dat iets aangeeft waarom.
Controleer dat elke wachtrij minstens één groep met beschikbare agents heeft voordat je hem laat staan.
Een wachtrij uitzetten
De tickets vallen dan naar de eerstvolgende wachtrij die past, of naar de standaardwachtrij. Dat is meestal wat je wilt, en het is beter om te weten waar ze belanden dan om het te ontdekken.
Kijk na elke wijziging
Het dashboard voor wachtrijen toont wat er wacht en hoelang. Kijk er tien minuten naar na een bewerking. Een wachtrij die stil vol loopt omdat niemand eruit kan ontvangen, is in elke andere weergave onzichtbaar.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.