Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Prioriteit kan de volgorde bepalen waarin werk uitgaat, mits iets betrouwbaars hem zet. Dat laatste is het lastige deel.
Instellen
- Open de wachtrij in het Beheercentrum.
- Zet de volgorde zo dat eerst prioriteit wordt gewogen en daarna leeftijd.
- Sla op.
Tickets gaan dan uit met de hoogste prioriteit eerst, en binnen elk niveau de oudste eerst.
Prioriteit moet door regels worden gezet
De inrichting is triviaal. Er iets van betekenis van maken niet.
Komt de prioriteit doordat klanten hem op een formulier kiezen, dan is alles dringend, en is routeren op prioriteit routeren op wie het geïrriteerdst was toen hij schreef. Dat is slechter dan routeren op leeftijd, want dat is tenminste eerlijk.
Zet hem op feiten
Bouw triggers die de prioriteit zetten op basis van dingen die je kunt nagaan.
- Het contractniveau van de klant, uit een organisatietag.
- Het soort probleem, uit een categorieveld.
- Of een systeem plat ligt, uit het gebruikte formulier.
- Hoelang het al wacht, opgehoogd door een automatisering.
Dat is allemaal controleerbaar. Niets ervan hangt af van de zelfinschatting van een klant.
Houd de niveaus betekenisvol
Vier niveaus werken alleen als ze verschillend worden gebruikt. Is negentig procent van je tickets normaal en de rest dringend, dan heb je twee niveaus, en doen alsof het er vier zijn maakt rapporten moeilijker leesbaar dan het gewoon toegeven.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.