Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger |
| Toegang | Admin |
Subwachtrijen verfijnen de volgorde binnen een wachtrij. Voorspellende routering gebruikt wat Zendesk over een ticket weet om te bepalen wat voorgaat.
Subwachtrijen
Een wachtrij kan subwachtrijen bevatten, elk met eigen voorwaarden en een eigen volgorde. Werk wordt gepakt uit de eerste subwachtrij die iets heeft, daarna uit de volgende.
Daarmee kan één wachtrij zoiets uitdrukken als: escalaties eerst, dan alles wat bijna overschrijdt, dan de rest op leeftijd. Zonder subwachtrijen had je daar drie wachtrijen voor nodig, met zorgvuldige ordening ertussen.
Voorspellende routering
In plaats van puur op leeftijd of prioriteit te ordenen, weegt voorspellende routering signalen over het ticket mee, waaronder wat intelligente triage eruit heeft opgemaakt. Een ticket dat het systeem als dringend of negatief leest, kan naar voren worden geschoven.
Het zit binnen een wachtrij als manier van ordenen, dus het vult voorwaarden aan in plaats van ze te vervangen.
Wanneer dit iets oplevert
Bij volumes waar de volgorde werkelijk uitmaakt. Is je wachtrij tegen lunchtijd meestal leeg, dan is de volgorde je probleem niet en is dit inrichting om de inrichting.
Waar het zijn plek verdient is een wachtrij die nooit helemaal leegloopt, waar wat als eerste wordt opgepakt honderden keren per dag een echte keuze is.
Kijk wat het werkelijk doet
Voorspellende ordening is niet doorzichtig op de manier waarop "oudste eerst" dat is. Kijk voordat je erop leunt een week lang wat er als eerste uitkwam, en controleer of dat overeenkomt met wat jij had gekozen. Waar dat niet zo is, zit de oplossing meestal in de triage en niet in de wachtrij.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.