Omnichannel-routering uitzetten

Routering uitzetten brengt agents terug naar kiezen uit weergaven. Rechttoe rechtaan, mits die weergaven er nog zijn.

Routering uitzetten brengt agents terug naar kiezen uit weergaven. Rechttoe rechtaan, mits die weergaven er nog zijn.

Uitzetten

1. Open de instellingen voor omnichannel-routering in het Beheercentrum.
2. Zet routering uit.
3. Sla op.

Tickets die al zijn toegewezen blijven waar ze zijn. Nieuwe worden simpelweg niet toegewezen, dus iemand moet ze oppakken.

Controleer eerst je weergaven

Teams die een jaar op routering draaiden, hebben hun weergaven vaak laten verlopen, want niemand gebruikte ze. Routering uitzetten laat agents dan kijken naar lijsten die niet meer aansluiten op hoe het werk is georganiseerd.

Kijk naar de weergaven vóór je de knop omzet, niet erna.

Zeg het vooraf tegen het team

Agents die werk aangereikt kregen, gaan er niet vanzelf naar zoeken. Zonder een woord vooraf stopt de wachtrij simpelweg met bewegen, en lijkt het alsof er geen tickets meer binnenkomen.

Redenen om het uit te zetten

• Het ging aan voordat het voorwerk klaar was. Meestal statussen of capaciteit. De oplossing is het voorwerk, niet uitzetten.
• Het team is klein genoeg dat het niets toevoegde. Een eerlijke reden.
• Een wijziging pakte verkeerd uit en dit is de snelste weg terug. Redelijk, en het is de moeite waard er later op terug te komen.

Je inrichting blijft bewaard

Wachtrijen en capaciteitsregels worden niet verwijderd. Routering weer aanzetten pakt op waar je was gebleven, en dat maakt dit iets wat je in een noodgeval veilig kunt doen.

Zie ook

• Waarom een agent geen tickets krijgt
• Omnichannel-routering aanzetten en inrichten
• Wat een weergave is en waar je hem voor gebruikt