Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Enterprise |
| Toegang | Admin |
Records kun je in bulk weghalen, en dat breekt elk ticket dat ernaar wijst. Meestal het verkeerde gereedschap.
In bulk verwijderen
- Klik in Support op Aangepaste objecten in de zijbalk en kies het object.
- Vink de records aan. Honderd tegelijk is het maximum, en ze moeten allemaal bij hetzelfde object horen.
- Klik onder aan de pagina op Verwijderen en bevestig.
Op die honderd moet je je plan bouwen: een mislukte import van een paar duizend records opruimen is een klus van veel rondes, niet van één klik.
Wat het met je tickets doet
Tickets die naar een verwijderd record wijzen raken de verwijzing kwijt. Het ticket blijft; de context niet. Wie zo'n ticket volgend jaar leest, kan niet zien over welk contract het ging.
Dat is geen opruimen. Het is de reden weghalen waarom het object bestond.
Gebruik liever een status
Geef het object een statusveld: actief, beëindigd, uit gebruik. Markeer records in plaats van ze te verwijderen, en filter het opzoekveld op de actieve, zodat agents alleen uit actuele records kiezen.
Alles blijft leesbaar en er breekt niets. Dit is het ontwerpen waard aan het begin, want het later inbouwen betekent elk record bewerken.
Wanneer verwijderen wel klopt
- Een mislukte import. Haal hem weg en doe het opnieuw goed, voordat er iets naar wijst.
- Testgegevens.
- Een echte plicht tot wissen. Persoonsgegevens onder een bewaartermijn of een verzoek van een betrokkene.
Alle drie delen een kenmerk: er verwijst niets betekenisvols naar de records, of je bent verplicht ze hoe dan ook weg te halen.
Exporteer voor elke bulkverwijdering. Er is geen ongedaan maken, en een bestand kost niets.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.