Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De bounce luidt 550 5.7.520 Access denied, Your organization does not allow external forwarding. Please contact your administrator for further assistance. AS(7555). Het is een tenantbeleid van Microsoft 365 dat extern doorsturen blokkeert en geen Zendesk-probleem, en geen enkele instelling aan de Zendesk-kant verandert daar iets aan.
Waarom krijg ik toegang geweigerd bij het koppelen van Office 365?
- Die bounce 550 5.7.520, of een access denied-melding bij het opslaan van een doorstuurregel.
- De regel wordt opgeslagen en er wordt niets doorgestuurd.
- Het werkte bij de ene mailbox wel en bij de andere niet.
Wat je nagaat
1. Laat je Microsoft 365-beheerder het doorsturen toestaan
Microsoft blokkeert automatisch extern doorsturen standaard, als maatregel tegen datalekken, via de uitgaande spambescherming op de tenant. Je beheerder staat automatisch extern doorsturen toe voor je Zendesk-supportadres, meestal voor specifieke mailboxen en niet voor iedereen.
Dit is in de meeste gevallen de oorzaak, en er is iemand met tenantrechten voor nodig. Een agent of Zendesk-admin kan hier van deze kant niets aan doen.
2. Ga na of je rechten op die mailbox hebt
Doorsturen instellen op een gedeelde mailbox vraagt rechten op de mailbox zelf, en die staan los van hem mogen lezen. Daarom werkt het bij je eigen mailbox wel en bij de gedeelde niet.
3. Kijk of er een bewaar- of compliancebeleid geldt
Sommige beleidsregels verbieden doorsturen volledig op de mailboxen waar ze op slaan. Dan is doorsturen helemaal niet de route, en is stap vier het antwoord in plaats van een omweg.
Het alternatief dat het beleid omzeilt
De Microsoft Exchange-connector leunt niet op een doorstuurregel, dus een tenantbeleid dat doorsturen blokkeert, blokkeert hem niet. Er is eenmalig toestemming van een beheerder nodig, en daarna is er geen doorstuurregel meer die geweigerd kan worden.
Voor organisaties met streng tenantbeleid is dat meestal de makkelijkere weg, en het is het voorstellen waard vóór een lang gesprek over uitzonderingen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.