Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Eén gebruiker kan meerdere adressen hebben, en post vanaf elk ervan komt op hetzelfde record. Het is de oplossing voor de meeste dubbele records.
Er een toevoegen
- Zoek de gebruiker op in Support en klik hem in de resultaten aan om zijn profiel te openen.
- Klik op + add contact en kies Email.
- Vul het adres in in het veld dat verschijnt.
- Klik rechtsonder op Save.
- Wacht tot de persoon het bevestigt voordat je het adres als bruikbaar beschouwt.
Stap vijf is geen administratieve formaliteit. Elke keer dat je een adres toevoegt, mailt Zendesk er een verificatie heen, en het adres is pas geldig als de persoon bevestigt. Een ongeverifieerd adres gedraagt zich alsof het niet op het profiel staat, en dat ziet er precies zo uit als een functie die niet werkt.
Iemands record bewerken mag niet elke agent: daar is toegang tot alle tickets voor nodig, wat op Enterprise in de aangepaste rol staat. Een agent die het profiel niet kan openen kijkt daarnaar en niet naar een storing.
Een gebruikersaccount kan meerdere adressen bevatten, dus dit is geen keuze tussen twee.
Wat het oplevert
Post vanaf beide adressen komt bij hetzelfde record. Hun historie blijft op één plek, en agents zien het hele plaatje in plaats van de helft.
Wanneer je het gebruikt
- Een klant die vanaf werk en van thuis schrijft.
- Iemand die van naam en adres is veranderd.
- Een collega die als klant bestond voordat hij agent werd.
- Iemand bij een bedrijf dat een rebranding heeft gehad.
Wat het primaire adres bepaalt
Meldingen en wachtwoordherstel gaan naar het primaire adres, en alleen daarheen. Aanmelden werkt anders: dat kan met het primaire adres of met een geverifieerd tweede adres.
Een tweede adres toevoegen geeft iemand dus een extra manier om binnen te komen, maar geen extra manier om zijn wachtwoord terug te krijgen. Kan hij niet bij de primaire mailbox, dan komt er nooit een herstelbericht.
Staat het adres al op een ander record
Dan krijg je een foutmelding, want adressen zijn uniek binnen het account. Dat andere record is meestal een dubbele van dezelfde persoon, en samenvoegen is het antwoord in plaats van verwijderen.
Bij agents: controleer het bij uitdiensttreding
Een tweede adres op het record van een teamlid is precies de manier waarop een account blijft werken nadat het voor de hand liggende is uitgezet. Kijk naar elk adres, niet alleen naar het primaire.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.