Triggers voor berichten maken

Triggers voor berichten zijn een aparte set van tickettriggers, met eigen voorwaarden en een eigen plek in het Beheercentrum.

Triggers voor berichten zijn een aparte set van tickettriggers, met eigen voorwaarden en een eigen plek in het Beheercentrum.

Het zijn geen tickettriggers

Het onderscheid dat mensen in verwarring brengt. Tickettriggers handelen op tickets nadat die bestaan. Triggers voor berichten handelen op het gesprek terwijl het loopt: iemand opent de widget, stuurt een eerste bericht, of valt stil.

Allebei bestaan ze, allebei heb je ze nodig, en de een zoeken in de lijst van de ander is een veelgemaakt verlies van een paar minuten.

Er een maken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Bedrijfsregels, dan Triggers voor berichten.
2. Voeg een trigger toe en noem hem naar wat hij doet.
3. Kies de gebeurtenis waarop hij reageert.
4. Voeg voorwaarden toe.
5. Voeg de actie toe, meestal een bericht sturen.
6. Test hem zelf in de widget.

Degene die je wilt hebben

• Een begroeting bij het eerste bericht, die de verwachting zet.
• Een bericht buiten openingstijd buiten je kantooruren.
• Een bericht over de wachttijd als de wachtrij lang is.
• Een herinnering bij inactiviteit voordat je een gesprek sluit dat is stilgevallen.

Test in de widget

Niet door de voorwaarden te lezen. Open je eigen site, begin een gesprek en kijk wat er binnenkomt, inclusief de timing. Berichten worden als ritme ervaren, en een bericht dat klopt maar vier seconden te laat komt voelt als een machine.

Houd het aantal klein

Elke trigger is een bericht dat de klant ontvangt. Vier automatische berichten voordat een mens iets zegt is een slecht gesprek, hoe goed elk ervan ook is geschreven.

Zie ook

• De standaardtriggers voor berichten
• Voorwaarden en acties in triggers voor berichten
• Een bericht instellen voor buiten openingstijd