Messagingtriggers gaan af op een gesprek in plaats van op een ticket, en beginnen bij een van vier gebeurtenissen.
Benodigde licentie
| Abonnement |
Elk abonnement |
| Toegang |
Admin |
Messagingtriggers gaan af op een gesprek in plaats van op een ticket, en beginnen bij een van vier gebeurtenissen.
De vier gebeurtenissen
| Gebeurtenis |
Wanneer hij afgaat |
| When a customer requests a conversation |
Een gesprek wordt overgedragen door de AI-agent en er ontstaat een ticket, of de klant komt terug nadat capaciteit is vrijgegeven. |
| When a message is sent |
De klant komt in het gesprek en stuurt een bericht in de Web Widget. |
| When a conversation is added to the queue |
Het gesprek komt in de wachtrij. |
| When a conversation is assigned from a queue |
Een messagingticket wordt vanuit de wachtrij toegewezen via Accept of automatisch. Niet als een agent het doorzet of uit een groepsweergave pakt. |
Voorwaarden
| Voorwaarde |
Accepteert |
| Hour of day / Day of week |
0 tot 23, en 0 tot 6. |
| Customer previous conversations |
Of hij hier eerder is geweest. |
| Customer name / Customer email |
Wat hij heeft opgegeven. |
| Customer page URL |
De pagina waarop hij zit. Hiermee maak je een trigger paginaspecifiek. |
| Customer country / region / IP |
Waar hij is. |
| Customer browser / OS / platform |
Wat hij gebruikt. |
| Account status / Group status |
Online, Away, Invisible. |
| Customer is in active conversation |
True of False. |
| Customer is requesting conversation |
True of False. |
| Customer served |
True of False. |
| Customer triggered |
True of False. Hoort bij de actie Set triggered om een trigger één keer te laten afgaan. |
| Brand / Group / Sender |
Welk merk, welke groep, of wie het stuurde. |
| Sender Type |
Agent of Customer. |
| Message |
De tekst van het bericht. |
| Initial routing |
True of False. |
| Tags |
Tagnamen. |
| Queue Size |
Hoeveel er wachten. |
Acties
| Voorwaarde |
Accepteert |
| Send message to customer |
De belangrijkste. |
| Wait |
Pauzeren voor de volgende actie. |
| Request email |
In het gesprek om een adres vragen. |
| Set triggered |
True of False. Markeert het gesprek zodat de trigger niet opnieuw afgaat. |
| Add tags / Remove tags |
Tags op het gesprek. |
| Gebruiker opschorten |
Blokkeert de persoon. |
Je moet één voorwaardevorm kiezen om een trigger te kunnen opslaan: alle onderstaande, of een van de onderstaande. Die twee door elkaar gebruiken kan niet binnen één trigger.
Zie ook
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.