Voorwaarden en acties in triggers voor berichten

Waar een trigger voor berichten op kan reageren en wat hij kan doen. Een kortere lijst dan bij tickettriggers, gericht op het gesprek zelf.

Waar een trigger voor berichten op kan reageren en wat hij kan doen. Een kortere lijst dan bij tickettriggers, gericht op het gesprek zelf.

Gebeurtenissen

• Een gesprek begint. Het eerste bericht van de klant.
• Er komt een bericht binnen van de klant.
• Een gesprek wordt toegewezen aan een agent of een groep.
• Een gesprek wordt inactief na een periode stilte.
• De status verandert, bijvoorbeeld naar opgelost.

Voorwaarden

• Het kanaal: Web Widget, mobiel, WhatsApp, een sociaal kanaal.
• Kantooruren, waar je een schema hebt.
• Het merk.
• Ticketeigenschappen, want onder een berichtengesprek ligt een ticket.
• Gegevens van de pagina, waar je site die meegeeft.

Acties

• Een bericht sturen in het gesprek.
• Ticketvelden zetten, groep en tags inbegrepen.
• Overdragen aan een AI agent, waar je die hebt.

De voorwaarde die je moet kennen

Kanaal. Eén set triggers kan web, WhatsApp en social bedienen, en dat zijn verschillende contexten: een begroeting die op een website goed leest, oogt in WhatsApp vreemd. Op kanaal filteren is hoe je één set triggers houdt zonder één toon voor alles.

Gegevens van je site

Je website kan informatie in het gesprek meegeven: welke pagina, welk product, of de bezoeker is aangemeld. Triggers kunnen daar vervolgens op handelen, en zo komt een gesprek dat op een afrekenpagina begint meteen bij het juiste team.

Zie ook

• Triggers voor berichten maken
• Verschillen per sociaal kanaal: wat werkt en wat niet
• De Web Widget instellen en tonen