Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Klanten kunnen meer dan één gesprek tegelijk open hebben. Nuttig voor sommige bedrijven, verwarrend voor andere.
Aanzetten
- Open de berichteninstellingen in het Beheercentrum.
- Sta meerdere gesprekken toe voor eindgebruikers.
- Sla op en probeer het zelf in de widget.
Wat de klant ziet
Een lijst met zijn gesprekken in plaats van één draad, met de mogelijkheid een nieuw gesprek te beginnen. Elk heeft zijn eigen historie en zijn eigen agent.
Wanneer het past
- Klanten met meerdere losstaande zaken, zoals een zakelijke klant met meerdere bestellingen.
- Langlopende kwesties naast korte vragen, waar ze in één draad mengen slechter is.
Wanneer niet
Support aan consumenten met korte contacten. De meeste mensen hebben één vraag, en een lijst aanbieden waar één draad had kunnen staan voegt een beslissing toe waar niemand om vroeg.
Het levert ook dubbelen op: een klant die zijn eerdere gesprek niet kan terugvinden begint een nieuw over hetzelfde.
Wat het voor agents betekent
Elk gesprek is een eigen ticket, dus één klant kan drie keer in de wachtrij staan bij drie agents. Waar de zaken werkelijk los van elkaar staan is dat juist; waar dat niet zo is, zijn het drie mensen die één klus doen.
Het contextvenster met zijn andere tickets is wat dat voorkomt, dus zorg dat agents het gebruiken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.