Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een balk met de wachttijd vertelt klanten hoe lang de rij is. Eerlijk als hij klopt, en schadelijk als hij dat niet doet.
Aanzetten
- Open de berichteninstellingen in het Beheercentrum.
- Zet de verwachte wachttijd aan voor het kanaal.
- Kies of hij een plek in de rij of een tijd toont.
- Sla op en kijk ernaar tijdens een drukke periode.
Of bouw hem met een trigger
Een trigger voor berichten kan een bericht sturen als de wachtrij lang is, en dan bepaal je de bewoording zelf. Meer werk, en beter waar de standaardbalk niet bij je toon past.
Waarom het helpt
Wachten zonder informatie voelt veel langer dan wachten met. Een klant die hoort dat hij derde in de rij staat, wacht; iemand die naar niets staart neemt aan dat hij is vergeten en stuurt nog drie berichten, waarmee de wachtrij nog langer wordt.
Wanneer je hem uit laat
Als het getal gênant zou zijn. Een balk die veertig minuten meldt jaagt mensen effectiever weg dan stilte, en doet dat precies op het moment dat ze je iets wilden vertellen.
Zijn je wachttijden lang, los dan de wachttijd op of zet de verwachting in de begroeting, in plaats van een lopende teller van je achterstand te tonen.
Leg hem naast de werkelijkheid
Volg een week lang de schatting tegenover wat er werkelijk gebeurt. Een schatting die stelselmatig te optimistisch is, is slechter dan geen, want die maakt van een redelijke wachttijd een gebroken belofte.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.