Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Berichtengesprekken eindigen niet vanzelf. Bepalen wie er een mag sluiten, en wanneer, houdt je wachtrij eerlijk.
De instellingen
- Klik in het Beheercentrum op Kanalen en kies Berichten en sociale media > Messaging.
- Klik op Manage settings en klik onder Advanced op Ending sessions.
- Kies Agents can end messaging sessions at any time, End users can end messaging sessions at any time, of allebei.
- Klik op Save settings.
Waarom het uitmaakt
Een gesprek dat nooit wordt beëindigd houdt capaciteit van een agent bezet. Met capaciteitsregels erop krijgt een agent met vijf open gesprekken die gisteren al klaar waren, niets nieuws meer.
Dat is de praktische reden om erom te geven, en het uit zich als agents die klagen dat ze stilzitten terwijl de wachtrij groeit.
Laat agents ze beëindigen
Vrijwel altijd juist. De agent weet wanneer een gesprek klaar is, en hem vragen het open te laten voor een klant die weg is, is hem vragen capaciteit voor niets vast te houden.
Klanten ze laten beëindigen
Een beleefdheid die sommige klanten gebruiken en de meeste negeren. Ongevaarlijk, en het geeft een helder signaal wanneer ze het wel doen.
Inactiviteit
De instelling die het echte werk doet. Een gesprek zonder activiteit gedurende een periode kan worden vrijgegeven, en dat wint capaciteit terug zonder dat iemand hoeft te beslissen.
Zet hem lang genoeg dat een klant die even is gaan lunchen niet wordt afgekapt, en kort genoeg dat de gesprekken van gisteren vandaag niet nog meetellen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.