Berichten aanzetten en de Web Widget plaatsen

Berichten aanzetten en de widget op je site krijgen. Twintig minuten, en dan begint het eigenlijke werk pas.

Berichten aanzetten en de widget op je site krijgen. Twintig minuten, en dan begint het eigenlijke werk pas.

Aanzetten

1. Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Berichten en sociale media, dan Berichten.
2. Voeg een berichtenkanaal toe voor je merk.
3. Richt de Web Widget in: naam, kleuren, begroeting.
4. Kopieer het script dat Zendesk je geeft.
5. Plak het vlak voor de afsluitende body-tag op elke pagina van je site.
6. Laad een pagina en controleer dat de widget verschijnt.

Doe dit voordat je hem zichtbaar maakt

Dat de widget verschijnt is de makkelijke helft. Vier dingen bepalen of hij werkt.

• Wie antwoordt, en tussen welke uren.
• Wat er buiten die uren gebeurt. Een bericht buiten openingstijd dat zegt wanneer je antwoordt.
• Routering. Welke groep berichtengesprekken ontvangt.
• Capaciteit. Hoeveel gesprekken een agent tegelijk vasthoudt.

Zonder die vier neemt de widget berichten aan die aan niemand zijn toegewezen en waar niemand naar kijkt.

Test op een pagina waar je niet naar hebt gekeken

Widgets worden geblokkeerd door cookiebanners, advertentieblokkers en beveiligingsbeleid van je site. Laad je site in een privévenster met een gewone browser en stel vast dat hij verschijnt en opent.

Begin op een deel van de site

Met een acceptatielijst zet je de widget eerst op je supportpagina's in plaats van op je hele site. Dat levert echte gesprekken op in een volume dat je aankunt, terwijl je leert wat mensen vragen.

Zie ook

• Een bericht instellen voor buiten openingstijd
• Met een acceptatielijst bepalen waar de widget verschijnt
• Waarom mijn klant de widget niet ziet
• Agents toegang geven tot berichtenkanalen