Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Berichten komt met drie triggers, en alle drie staan uit. Zet ze aan voordat je het widget zichtbaar maakt.
Wat er standaard is
Drie, allemaal afgaand op dezelfde gebeurtenis, een klant die een gesprek begint, en alle drie inactief wanneer berichten wordt aangezet.
- First Reply. Een automatisch antwoord zodat de klant weet dat de vraag is aangekomen.
- Request Contact Details. Vraagt om een e-mailadres terwijl het account afwezig staat, en zo bereikt een gesprek dat om middernacht begint alsnog iemand.
- All Agents Offline. Waarschuwt de klant voor vertraging als er geen agent online is.
Dat ze uitstaan telt zwaarder dan wat ze zeggen. Een berichtenkanaal dat je aanzet en verder laat, antwoordt een klant met helemaal niets: geen bevestiging, geen melding dat iedereen naar huis is, en geen manier om hem later te bereiken. Alle drie aanzetten en herschrijven is het kwartier dat van een live widget een werkend widget maakt.
Een vierde komt er later bij en niet bij de inrichting: zet je tevredenheidsbeoordelingen aan, dan maakt Zendesk Request customer satisfaction rating (messaging), met een aparte voor sociale berichten, die afgaat zodra het ticket is opgelost.
Bewerk in plaats van vervangen
De standaardbewoording is algemeen en klopt voor zover ze gaat. Die in je eigen stem herschrijven is de wijziging met de meeste opbrengst die je aan berichten kunt doen, en het kost tien minuten.
Er een parallelle trigger naast bouwen laat er twee afgaan, en dan krijgen klanten twee begroetingen.
Het eerste antwoord
De belangrijkste zin in je berichteninrichting. Het is wat elke klant als eerste leest, en het is waar je of een eerlijke verwachting zet of er een schept die je niet waarmaakt.
Zeg wanneer je werkelijk antwoordt. Niet "spoedig", niet "zo snel mogelijk", maar een echte periode.
Kijk wat er samen afgaat
Open je eigen widget en begin een gesprek. Tel de automatische berichten voordat er een mens verschijnt. Zijn het er meer dan twee, dan verdubbelt er iets.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.