Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Berichten komt met een kleine set triggers die de basis al afhandelen. Lees ze voordat je er eigen bij maakt.
Wat er standaard is
- Een eerste antwoord zodra een klant een gesprek begint.
- Een bericht zodra een gesprek is toegewezen, zodat de klant weet dat iemand het heeft.
- Een reactie buiten kantooruren, waar je een schema hebt.
Welke er precies staan hangt af van wanneer je account is ingericht, dus kijk naar je eigen lijst en vertrouw geen beschrijving.
Bewerk in plaats van vervangen
De standaardbewoording is algemeen en klopt. Die in je eigen stem herschrijven is de wijziging met de meeste opbrengst die je aan berichten kunt doen, en het kost tien minuten.
Er een parallelle trigger naast bouwen laat er twee afgaan, en dan krijgen klanten twee begroetingen.
Het eerste antwoord
De belangrijkste zin in je berichteninrichting. Het is wat elke klant als eerste leest, en het is waar je of een eerlijke verwachting zet of er een schept die je niet waarmaakt.
Zeg wanneer je werkelijk antwoordt. Niet "spoedig", niet "zo snel mogelijk", maar een echte periode.
Kijk wat er samen afgaat
Open je eigen widget en begin een gesprek. Tel de automatische berichten voordat er een mens verschijnt. Zijn het er meer dan twee, dan verdubbelt er iets.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.